職位描述
電話客服投訴客服電商客服倒班制
崗位職責:
1、承接一線團隊升級投訴，確?？蛻敉对V得到有效的處理。
2、升級投訴問題的收集匯總，分析原因，提升客服滿意度；
3、挖掘系統(tǒng)、流程可優(yōu)化改善并提出反饋；
任職資格:
1、大專及以上學歷；
2、有較強的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨立處理客訴問題；
3、責任心強、表達能力佳、有效傾聽、把握客戶訴求；
4、兩年以上售后客訴經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
1、承接一線團隊升級投訴，確?？蛻敉对V得到有效的處理。
2、升級投訴問題的收集匯總，分析原因，提升客服滿意度；
3、挖掘系統(tǒng)、流程可優(yōu)化改善并提出反饋；
任職資格:
1、大專及以上學歷；
2、有較強的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨立處理客訴問題；
3、責任心強、表達能力佳、有效傾聽、把握客戶訴求；
4、兩年以上售后客訴經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
工作地點
武漢江夏區(qū)宜科中心-2號樓26樓
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上海得物信息集團有限公司得物App是全球領(lǐng)先的新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)，正品潮流電商和潮流生活社區(qū)是得物App的兩大核心服務(wù)。得物App為用戶提供來自全球的多樣化新生代消費商品，覆蓋潮鞋、潮服、手表、配飾、潮玩、3C數(shù)碼、家居家電、美妝、汽車等，眾多限量聯(lián)名、明星潮牌、個性小眾品牌的新品首發(fā)，也使得年輕消費者能夠在得物上第一時間買到心儀的商品。同時作為年輕人的潮流生活社區(qū)，得物App聚集了一大批熱愛球鞋、潮品穿搭和潮流文化的愛好者。通過持續(xù)沉淀潮流話題內(nèi)容，得物App正在成為年輕用戶的潮流風向標和發(fā)聲陣地。得物App在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上增加鑒別真假與查驗瑕疵的服務(wù)，以“強中心化”的平臺定位深入管理把控全程。得物App首創(chuàng)“先鑒別，后發(fā)貨”的購物流程，保證用戶在收到商品前，該商品已經(jīng)得到全面的查驗鑒別，為用戶提供“更快、更好”的潮流正品網(wǎng)購體驗。
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