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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶端質(zhì)量索賠信息確認(rèn)、收集、故障分析、客退件及索賠臺賬管理。 2、負(fù)責(zé)客戶端質(zhì)量抱怨信息響應(yīng)、收集、推動(dòng)解決及問題關(guān)閉率100%。 3、負(fù)責(zé)客戶端月度績效評價(jià)管理。 4、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量問題整改推進(jìn)及問題清單管理。 5、負(fù)責(zé)外部質(zhì)量投訴問題報(bào)告輸出管理（含一頁紙、8D、PQCP回執(zhí)）。 6、協(xié)助現(xiàn)場質(zhì)量問題整改提供技術(shù)支持。 能力要求 1、了解售后管理的相關(guān)專業(yè)知識。 2、熟悉集團(tuán)及公司質(zhì)量方面的相關(guān)制度與流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、熟悉公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品概況、業(yè)務(wù)流程等基礎(chǔ)信息。 4、熟識國家相關(guān)的法律法規(guī) 。 5、悉底盤件及焊接方面基本知識。 6、對待質(zhì)量問題應(yīng)具備一絲不茍的工作精神。 7、具有良好的問題解決能力，能快速定位和解決在設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)冗^程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。 8、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能與跨部門團(tuán)隊(duì)緊密合作。 任職資格： 學(xué)歷要求： 本科及以上學(xué)歷 專業(yè)要求： 行政管理、汽車及服務(wù)等相關(guān)專業(yè) 計(jì)算機(jī)能力： 能夠熟練操作使用WORD、EXCEL、PPT 等OFFICE辦公軟件 經(jīng)歷要求： 從事本行業(yè)工作5年以上、從事本崗位2年以上 年齡要求： 26周歲~40周歲