1. 檢查本樓層、區(qū)域(班、組)員工的員工的儀容、儀表及分管區(qū)域的清潔衛(wèi)
生;餐具擺臺及桌椅安放是否規(guī)范,協(xié)調(diào)處理員工間的矛盾和分歧,收集員
工的意見和建議向上級(店經(jīng)理、大堂經(jīng)理)匯報、反映。配合店經(jīng)理、大
堂經(jīng)理做好本樓層、區(qū)域(班、組)員工的的思想工作。
2. 主動與廚房班組做好每日菜單、加單、贈送單的對帳工作。
3. 帶領(lǐng)本樓層、區(qū)域(班、組)員工按服務(wù)操作程序服務(wù),解決實(shí)際服務(wù)工作
中的問題,提高服務(wù)質(zhì)量。
4. 協(xié)助顧客點(diǎn)菜、主動向客人推介德莊的特色菜品和新菜品,詢問味道,征詢
顧客意見,并做好記錄,及時匯總通報。
5. 必須堅守在服務(wù)現(xiàn)場,如有事經(jīng)上級同意離開,則應(yīng)指定專人代理,并告知
去向,以便及時趕到現(xiàn)場協(xié)助大堂經(jīng)理處理緊急、突發(fā)事件。
6. 做好每日當(dāng)班巡堂記錄及相關(guān)表格記錄。
27. 每日、每班收堂后帶領(lǐng)員工搞好清潔衛(wèi)生,關(guān)好電器、電燈、煤氣鎖好操作
栓、門窗后方可離去。