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1.通過聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線和顧客售前售后問題的解答，推進(jìn)客戶成交，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決；
2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售前售后各項(xiàng)指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作，并跟進(jìn)所有訂單正常流轉(zhuǎn)；
4.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫；
5.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職要求：
1.高中以上學(xué)歷，年齡20-40歲之間， 有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.熱愛電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流。；
3.對(duì)待工作細(xì)心耐心，對(duì)待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實(shí)自己；
4.電腦操作熟練，打字速度快（最少50字/分鐘）；
5.具有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，愿與公司一起發(fā)展。