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1、根據(jù)城市公司要求，協(xié)助各項目推行管家制度落地實施，并監(jiān)督、評價其效果；提升項目管家網(wǎng)格體系的搭建、管家認證與分級制度擬定，并建立管家梯隊； 2、協(xié)助跟進客戶服務(wù)滿意度工作開展的組織和實施，促進公司滿意度指標的達成； 3、負責管家例行事務(wù)工作的管理與督導（如對客接待、入戶訪談等）； 4、負責對管轄片區(qū)管家條線培訓工作的指導與監(jiān)督，保障培訓效果； 5、負責管轄片區(qū)客戶關(guān)系維護進行業(yè)務(wù)檢查和督導，并對客戶關(guān)系維護流程提供指導； 6、負責統(tǒng)籌開展片區(qū)項目管家條線團隊建設(shè)，促進團隊融合，提升分公司職能客服、項目管家整體業(yè)務(wù)水平； 7、負責管家條線片區(qū)管控的相關(guān)考核工作； 8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 崗位要求： 1、具備相關(guān)的客服基礎(chǔ)知識及投訴處理技巧； 2、形象親和，有較強的服務(wù)意識； 3、大專以上學歷，2年以上同崗位工作經(jīng)驗； 4、精通物業(yè)公司體系管理、客戶服務(wù)流程、交付管理等實務(wù)； 5、具有積極、敬業(yè)的工作態(tài)度及團隊協(xié)作精神，良好的服務(wù)意識；