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更新于 4月27日

物業(yè)客服經(jīng)理(管家負責人)

1-1.5萬·14薪
  • 廣州天河區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服物業(yè)管理
1、根據(jù)城市公司要求,協(xié)助各項目推行管家制度落地實施,并監(jiān)督、評價其效果;提升項目管家網(wǎng)格體系的搭建、管家認證與分級制度擬定,并建立管家梯隊; 2、協(xié)助跟進客戶服務(wù)滿意度工作開展的組織和實施,促進公司滿意度指標的達成; 3、負責管家例行事務(wù)工作的管理與督導(如對客接待、入戶訪談等); 4、負責對管轄片區(qū)管家條線培訓工作的指導與監(jiān)督,保障培訓效果; 5、負責管轄片區(qū)客戶關(guān)系維護進行業(yè)務(wù)檢查和督導,并對客戶關(guān)系維護流程提供指導; 6、負責統(tǒng)籌開展片區(qū)項目管家條線團隊建設(shè),促進團隊融合,提升分公司職能客服、項目管家整體業(yè)務(wù)水平; 7、負責管家條線片區(qū)管控的相關(guān)考核工作; 8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 崗位要求: 1、具備相關(guān)的客服基礎(chǔ)知識及投訴處理技巧; 2、形象親和,有較強的服務(wù)意識; 3、大專以上學歷,2年以上同崗位工作經(jīng)驗; 4、精通物業(yè)公司體系管理、客戶服務(wù)流程、交付管理等實務(wù); 5、具有積極、敬業(yè)的工作態(tài)度及團隊協(xié)作精神,良好的服務(wù)意識;

工作地點

廣州天河區(qū)蘭亭盛薈

職位發(fā)布者

呂女士/人力資源主管

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廣州和融物業(yè)管理有限公司成立于2011年,是金地商置旗下的子公司,具備國家一級物業(yè)管理資質(zhì)?,F(xiàn)為廣州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、廣東省物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位。2020年中國物業(yè)百強企業(yè)榜中位列30名。經(jīng)過多年發(fā)展,和融物業(yè)已成為全國物業(yè)管理行業(yè)中具有較高地位和影響力的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè),業(yè)務(wù)已遍及廣州、武漢、長沙、株洲、昆明、昆山、太原等七個城市。在與地產(chǎn)良好互動,住宅管理面積穩(wěn)步增加的情況下,和融物業(yè)還積極進行外部市場化拓展。
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