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崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，規(guī)劃并實(shí)施高效的運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、設(shè)定運(yùn)營(yíng)核心指標(biāo)（如時(shí)效、準(zhǔn)確率、成本控制），定期分析數(shù)據(jù)并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
3、管理運(yùn)營(yíng)成本，合理分配人力、技術(shù)及財(cái)務(wù)資源，確保部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、與IT部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（如理賠系統(tǒng)、CRM）的升級(jí)與功能優(yōu)化。
5、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，處理運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問(wèn)題（如重大理賠糾紛、系統(tǒng)故障）。
6、領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專(zhuān)業(yè)能力。
7、實(shí)施績(jī)效考核，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高績(jī)效文化。
任職條件
1、本科及以上學(xué)歷（保險(xiǎn)、金融、管理學(xué)優(yōu)先）。
2、5年以上保險(xiǎn)/TPA行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理崗經(jīng)驗(yàn)（總監(jiān)/高級(jí)經(jīng)理）。
3、精通健康險(xiǎn)、員工福利或理賠管理業(yè)務(wù)流程；熟悉保險(xiǎn)法規(guī)（如《保險(xiǎn)法》、數(shù)據(jù)安全法）、行業(yè)監(jiān)管政策。
4、具備數(shù)據(jù)分析能力（如通過(guò)SQL/Python優(yōu)化流程者優(yōu)先）。
5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)目標(biāo)分解與跨部門(mén)協(xié)作。
6、能快速定位運(yùn)營(yíng)瓶頸，制定有效解決方案（如降低理賠周期、提升客戶(hù)NPS）。
7、出色的人際溝通技巧，能應(yīng)對(duì)客戶(hù)、合作方及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的復(fù)雜需求。
8、有大型TPA公司或知名保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)管理背景優(yōu)先。