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銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

一、 訂單處理與合同管理（核心職責(zé)）

1. 接收與審核訂單：接收銷售員或客戶的訂單（合同），仔細(xì)審核產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、付款方式等關(guān)鍵信息是否準(zhǔn)確、完整。
2. 錄入系統(tǒng)：將確認(rèn)無誤的訂單準(zhǔn)確、及時地錄入公司的ERP（如SAP、金蝶、用友）或CRM系統(tǒng)，生成正式的銷售訂單。
3. 合同管理與歸檔：負(fù)責(zé)銷售合同的建檔、歸檔、保管工作，確保合同文件齊全、可隨時查閱。

二、 內(nèi)部協(xié)調(diào)與跟進(jìn)（核心職責(zé)）

1. 與生產(chǎn)計(jì)劃（PMC）部門協(xié)調(diào)：將審核后的訂單信息傳遞給生產(chǎn)計(jì)劃部門，并跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，確保訂單能按時交付。對于緊急訂單，需要進(jìn)行特殊協(xié)調(diào)。
2. 與倉庫物流部門協(xié)調(diào)：確認(rèn)產(chǎn)品完工后，協(xié)調(diào)倉庫進(jìn)行配貨、打包，并聯(lián)系物流公司安排發(fā)貨，跟蹤物流狀態(tài)。
3. 開票與收款協(xié)助：根據(jù)合同約定和公司流程，向財(cái)務(wù)部門申請開具發(fā)票，并跟進(jìn)貨款回收情況，及時與銷售員和客戶溝通催款事宜。

三、 客戶服務(wù)與溝通

1. 日常咨詢處理：接聽客戶電話，處理客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、產(chǎn)品信息、發(fā)貨時間、貨款等問題的咨詢，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。
2. 問題處理：協(xié)調(diào)處理客戶投訴、退貨、換貨等售后問題，并跟蹤至問題解決，維護(hù)客戶關(guān)系。
3. 信息傳遞：向客戶傳遞公司的最新政策、產(chǎn)品價格變動、促銷活動等信息。

四、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作

1. 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期整理、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，如銷售額、回款額、客戶訂單量、產(chǎn)品銷量排行榜等。
2. 報(bào)表編制：編制銷售日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等各類報(bào)表，為銷售經(jīng)理和業(yè)務(wù)員提供數(shù)據(jù)支持，幫助其分析市場情況和業(yè)績。
3. 庫存數(shù)據(jù)同步：與倉庫核對產(chǎn)品庫存信息，并及時告知銷售團(tuán)隊(duì)，避免超賣或缺貨。

五、 行政與支持工作

1. 銷售資料管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品目錄、報(bào)價單、宣傳冊等銷售資料的管理和發(fā)放。
2. 內(nèi)部行政支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)處理費(fèi)用報(bào)銷、會議安排、差旅安排等行政事務(wù)。
3. 客戶檔案管理：建立和維護(hù)客戶信息檔案，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。



任職要求

· 教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 技能要求：
· 精通Office軟件：尤其是Excel（必須熟練使用VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表等功能進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）、Word和PPT。
· 熟悉ERP/CRM系統(tǒng)：有使用任何ERP或CRM系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)是巨大的優(yōu)勢。
· 出色的溝通能力：需要與內(nèi)外多方溝通，語言表達(dá)清晰、得體。
· 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致：對數(shù)字和文檔高度敏感，有極強(qiáng)的責(zé)任心，避免出錯。
· 個人素質(zhì)：
· 服務(wù)意識強(qiáng)：有耐心，能妥善處理客戶和同事的各類需求。
· 抗壓能力：能同時處理多項(xiàng)任務(wù)，在繁忙和緊急情況下保持冷靜。
· 團(tuán)隊(duì)合作精神：樂于協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)共同達(dá)成目標(biāo)。
· 保密意識：對公司的客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等嚴(yán)格保密。