職位描述
投訴客服售后客服全白班物業(yè)管理
1、制定并組織實(shí)施《物業(yè)服務(wù)方案》顧客服務(wù)部分的工作，重點(diǎn)包括財(cái)務(wù)計(jì)劃、年度園區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、關(guān)鍵顧客關(guān)系維護(hù)計(jì)劃等，并負(fù)責(zé)相應(yīng)計(jì)劃的實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)正常期內(nèi)裝修管理、空置房管理、工程維保跟蹤工作。
3、負(fù)責(zé)顧客投訴、報(bào)修的跟蹤、處理和關(guān)閉工作。
4、物業(yè)服務(wù)中心日常管理（尤其是跟蹤并處理與顧客相關(guān)的業(yè)務(wù)，以及客服人員的工作狀態(tài)）。
5、對客服人員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績效管理。
6、負(fù)責(zé)同重點(diǎn)顧客的溝通,組織編制物業(yè)項(xiàng)目關(guān)鍵客戶清單。
7、實(shí)施客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施。
8、專項(xiàng)內(nèi)部審核，確保內(nèi)部審核全面客觀，并跟蹤檢查出問題得到有效糾正及預(yù)防。
9、與公司客服專業(yè)同事分享客服專業(yè)知識(shí)以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流），將顧客服務(wù)實(shí)踐轉(zhuǎn)化為服務(wù)中心客服管理要求。
10、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的日常各類收費(fèi)及綜合內(nèi)務(wù)管理，編制各類月、季、年度報(bào)表，提供物業(yè)經(jīng)理審核。
工作地點(diǎn)
仙居縣下各鎮(zhèn)永泰南路1號中南高科 臺(tái)州仙居關(guān)鍵裝備產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目3#樓1-3層
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職位發(fā)布者
苗書旗/人事經(jīng)理
立即溝通
上海中南金石實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司
中南高科，是國內(nèi)助推產(chǎn)業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的領(lǐng)軍企業(yè)。公司以“產(chǎn)業(yè)先行，締造大國新城”為重要使命，充分發(fā)揮中南集團(tuán)四商聯(lián)動(dòng)的突出優(yōu)勢，全面助力國內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級與創(chuàng)新發(fā)展。公司創(chuàng)始于1988年，現(xiàn)已發(fā)展成為名列中國企業(yè)500強(qiáng)第118位，員工超70000人，總資產(chǎn)逾2000億元的大型上市公司，2017年總營收1536億元，利稅超120億元。集團(tuán)擁有房地產(chǎn)、大建筑、高科、工業(yè)、金融、資本、教育七大產(chǎn)業(yè)版塊。公司以園區(qū)載體建設(shè)及實(shí)體企業(yè)投資作為基礎(chǔ)，現(xiàn)已結(jié)合集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，建立了特色產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)、新型產(chǎn)業(yè)園、產(chǎn)業(yè)綜合體三大運(yùn)營載體，整合出臺(tái)產(chǎn)業(yè)招商、園區(qū)運(yùn)營、實(shí)體企業(yè)投資三大核心能力，成為國家振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)能。以“招商先行”為核心理念，中南高科全面開啟了“四大、五小、滿天星”的全國協(xié)同招商戰(zhàn)略；憑借“三快一好”的運(yùn)營模式，公司獲得了蓬勃發(fā)展。自2017年以來，公司已在全國30余座一二線城市完成運(yùn)營載體構(gòu)建，重要園區(qū)包括：上海松江智造產(chǎn)業(yè)園、杭州蕭山錢江云谷產(chǎn)業(yè)園、寧波鎮(zhèn)海智造谷、德清運(yùn)河智谷、南京六合智谷產(chǎn)業(yè)綜合體、無錫惠山智造產(chǎn)業(yè)園、常州武進(jìn)創(chuàng)智云谷、南通通州灣濱海園區(qū)、順德粵港澳大灣區(qū)智能創(chuàng)新小鎮(zhèn)、濟(jì)南智造小鎮(zhèn)、西安渭河云谷智造小鎮(zhèn)、沈陽智造園等。
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