崗位描述:
接待專(zhuān)員需要具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,作為與逝者家屬接觸最多的人,需要用溫暖的話語(yǔ)和細(xì)致的關(guān)懷,為逝者家屬提供最真摯的慰藉。還要具有親和力與服務(wù)意識(shí),為逝者家屬答疑解惑。執(zhí)行力強(qiáng),對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
崗位要求:
年齡30周歲以上,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,殯葬相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;普通話標(biāo)準(zhǔn),五官端正;對(duì)辦公系統(tǒng)、office辦公軟件熟練使用。
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)殯儀館服務(wù)大廳前臺(tái)接待、業(yè)務(wù)咨詢、洽談的工作;
2、 負(fù)責(zé)各服務(wù)項(xiàng)目單據(jù)的登記填寫(xiě)錄入與核對(duì),及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)單據(jù);
3、 負(fù)責(zé)客戶的一站式全程跟進(jìn)服務(wù)、協(xié)助客戶解決治喪期間遇到的問(wèn)題,引導(dǎo)客戶文明治喪;
4、 及時(shí)對(duì)接殯儀館各項(xiàng)業(yè)務(wù)端口,確保服務(wù)流程及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行;及時(shí)處理客訴相關(guān)問(wèn)題。
崗位薪資:底薪5.5k+業(yè)務(wù)提成;綜合薪資8k-10k
福利待遇:包吃包住、繳納五險(xiǎn)、節(jié)日福利、多項(xiàng)補(bǔ)助、完善的晉升通道與技能培訓(xùn)、往返通勤車(chē)
工作時(shí)間:6:30-15:30、年休息日共60天可自行安排
本崗位工作地點(diǎn):和林格爾