職位描述
汽車客訴處理汽車售后SA汽車售后服務(wù)二手車4S店汽車維修店汽配店
1、全流程跟進(jìn)服務(wù)，包括：接待-預(yù)檢-制單-派工-維修-收銀-交車；
2、處理客戶投訴與咨詢，提供解決方案；
3、定期回訪客戶，維護(hù)檔案更新，推動(dòng)續(xù)保/保養(yǎng)預(yù)約。
4、錄入DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提交日/周/月產(chǎn)值報(bào)告
5、協(xié)助保險(xiǎn)理賠、索賠事務(wù)，對(duì)接相關(guān)部門；
6、推薦保養(yǎng)套餐、精品附件等增值服務(wù)，提升單車產(chǎn)值。
任職資格：
1、大專及以上（汽車/機(jī)械/營銷類優(yōu)先），工作經(jīng)驗(yàn)豐富可降低要求。
2、持有C1及以上駕駛證并熟練駕駛。
3、有3年以上4S店售后經(jīng)驗(yàn)（服務(wù)顧問/維修接待）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車構(gòu)造、保養(yǎng)項(xiàng)目及常見故障。
4、有良好的溝通能力及抗壓能力，有較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
5、熟練使用DMS系統(tǒng)及Office辦公軟件。
工作地點(diǎn)
成都雙流區(qū)錦和汽車商業(yè)中心-北門
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職位發(fā)布者
鄒女士/HR
當(dāng)前在線立即溝通
成都錦和汽車集團(tuán)有限公司成都錦和汽車集團(tuán)有限公司成立于1993年，專業(yè)致力于汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域地產(chǎn)開發(fā)、項(xiàng)目投資、商業(yè)規(guī)劃建設(shè)、商管綜合運(yùn)營、物業(yè)管理的現(xiàn)代綜合商貿(mào)服務(wù)企業(yè)。公司旗下核心汽車產(chǎn)業(yè)綜合項(xiàng)目--錦和汽車商業(yè)中心，建成于2020年12月，總投資約100億元，占地面積約84畝，規(guī)劃建面16萬㎡，是成都錦和物業(yè)發(fā)展有限公司傾力打造的全國標(biāo)桿項(xiàng)目，也是西南二手車綜合產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目市場典范。項(xiàng)目位于成都汽車交易核心地段（成都市雙流區(qū)白家段大同路1段3號(hào)）緊鄰地鐵8號(hào)線順風(fēng)站，是集二手車展銷、配套、娛樂文化等業(yè)態(tài)于一體，提供汽車整備、檢測、評(píng)估、交易過戶、金融、售后延保等全鏈條服務(wù)，提供一站式汽車主題消費(fèi)。目前項(xiàng)目已投入運(yùn)營，聚集國內(nèi)一線知名汽車品牌商家：寶馬、奔馳、大眾等共計(jì)200余家，展廳擺展車輛6000余輛。在國家產(chǎn)業(yè)政策的指引下，錦和以“誠信、透明、服務(wù)、保障”為基石，秉承“為車商安家，為行業(yè)賦能”的愿景，打造汽車交易新模式，推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)升級(jí)，讓錦和與城市，讓汽車和消費(fèi)者發(fā)生更有溫度的聯(lián)絡(luò)。錦和作為二手車產(chǎn)業(yè)變革引領(lǐng)者，通過專業(yè)化、智能化、場景化、服務(wù)化等運(yùn)營理念，解決消費(fèi)痛點(diǎn)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，目前屹然成為全國專業(yè)汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域地產(chǎn)綜合項(xiàng)目的頭部企業(yè)。二十多年來，錦和一直行走在路上，堅(jiān)持初心做好平臺(tái)、好模式、好運(yùn)營，為員工搭建廣闊平臺(tái)，為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。展望未來，錦和愿與社會(huì)各界攜手并肩，共謀發(fā)展！
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