職位描述
投訴客服倒班制
崗位信息：
1糾紛業(yè)務(wù)。會員涉及到售后糾紛，申請后生成糾紛單，客服通過電話外呼的形式觸達(dá)客戶處理客戶反饋的問題，并及時跟進(jìn)解決，確?？蛻魸M意度。
2，咨詢業(yè)務(wù)升級。受理包括但不僅限于活動優(yōu)惠、購買指南、發(fā)票、發(fā)貨物流等投訴升級問題的閉環(huán)，處理用戶投訴以及負(fù)面情緒，踐行服務(wù)理念，積極協(xié)同用戶處理問題，防止用戶溢出外部投訴。
3，違約投訴。會員前端發(fā)起的召喚功能，生成一鍵召喚工單，客服收到召喚需求后，進(jìn)行外呼處理會員的投訴問題。
要求：1，大?；蛞陨蠈W(xué)歷，35歲以內(nèi)，不能放寬。有半年客服經(jīng)驗；
2，普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰，具備良好的客服意識及溝通技巧
4，抗壓性好，能自我調(diào)節(jié)，有自我解壓方式方法;
5、學(xué)習(xí)能力強，日常喜歡主動學(xué)習(xí)，能夠定期主動尋找學(xué)習(xí)內(nèi)容;
6、能夠接受排班和通宵班;
上班時間：7*24小時排班。培訓(xùn)期間雙休，倒班制，月工時176(22*8)，每周休息2天(前兩個月不排夜班，早九晚六，周末雙休;第三個月最晚凌晨1點;后面根據(jù)實際排班，節(jié)假日排班底薪之外2倍)
薪資：無責(zé)底薪2600+200全勤+300補助+績效0-2000+夜班補貼，綜合4000-6000
其他：滿三個月交五險一金，每月10號發(fā)底薪，20號發(fā)績效；
上班地址：西安市雁塔區(qū)天谷六路789號大華數(shù)智產(chǎn)業(yè)園
工作地點
西安雁塔區(qū)SPACE(大華數(shù)智產(chǎn)業(yè)園)
入職公司信息
- 入職公司: 上海凱長信息科技有限公司西安分公司
- 公司地址: 西安雁塔區(qū)科技一路與高新六路交叉口西120米盛方科技園A座
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
史女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
西安晟之恒人力資源有限公司深圳市成之恒人力資源有限公司，于2015年經(jīng)深圳市市場監(jiān)督管理局批準(zhǔn)成立，擁有深圳市人力資源和社會保障局頒發(fā)的人力資源服務(wù)許可證和勞務(wù)派遣許可證，公司總部位于深圳市，目前在北京及廣州、西安擁有分公司。成之恒致力于為客戶提供精準(zhǔn)、快捷、多元化的人力資源綜合配套解決方案,依靠專業(yè)進(jìn)取的業(yè)務(wù)交付團(tuán)隊、戰(zhàn)略化的人員儲備、以及寬廣的招聘來源渠道，在結(jié)果最優(yōu)的情況下為客戶業(yè)務(wù)發(fā)展提供成本最低、流程和效益最佳的綜合人力資源管理服務(wù)。成之恒業(yè)務(wù)涵蓋勞務(wù)派遣、招聘流程外包（RPO）、獵頭服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、HRBP服務(wù)、薪酬代發(fā)、社保代理、臨時工（靈活用工）服務(wù)以及呼叫中心外包等。合作客戶包含世界500強國企、上市公司等眾多知名企業(yè)，涉及包含金融、通信、物流、餐飲快消、教育培訓(xùn)等多重領(lǐng)域。合作公司包括騰訊、58到家、京東、美聯(lián)英語、阿卡索外教網(wǎng)、德邦物流、蘇寧等大型企業(yè)?；诔墒斓倪\營模式、出色的業(yè)務(wù)團(tuán)隊及合作伙伴客戶的高度認(rèn)可，公司發(fā)展迅速，現(xiàn)業(yè)務(wù)遍及華南華北眾多省市。旗下CC品牌包括“CC外包”、“CC速聘”、“CCHR”、“CC呼叫中心”，依靠不斷創(chuàng)新努力前行，成之恒目標(biāo)成為人力資源行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。
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