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電商客服主要有以下職責(zé)要求： 首先是售前服務(wù)。要熟悉產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、使用方法、尺寸、顏色等細(xì)節(jié)，這樣才能準(zhǔn)確回答顧客對(duì)產(chǎn)品的咨詢。同時(shí)，能夠熱情接待顧客，及時(shí)回復(fù)顧客的消息，一般要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，比如幾分鐘內(nèi)，并且可以根據(jù)顧客需求推薦合適的產(chǎn)品。 在售中階段，需要處理訂單相關(guān)事務(wù)。包括核對(duì)訂單信息是否正確，跟蹤訂單狀態(tài)，和顧客溝通發(fā)貨時(shí)間、物流進(jìn)度等情況，讓顧客了解商品運(yùn)輸?shù)膭?dòng)態(tài)。 售后也很關(guān)鍵。要處理顧客的投訴和退換貨請(qǐng)求，耐心傾聽顧客不滿的原因，安撫顧客情緒，按照公司規(guī)定提供合理的解決方案，如退換貨、維修、補(bǔ)償?shù)?。還要收集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，以便公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。