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本崗位主要負(fù)責(zé)騎手團(tuán)隊(duì)的交通安全與治安事件處理，作為公司與甲方（平臺）、騎手之間的關(guān)鍵橋梁。通過高效處理線上工單與執(zhí)行線下觸達(dá)，確保運(yùn)營安全合規(guī)，提升騎手安全意識，維護(hù)良好的三方協(xié)作關(guān)系。
一、 主要職責(zé)詳情
1. 工單處理與閉環(huán)管理：
· 負(fù)責(zé)7x24小時（居家辦公形式）接收、分類并優(yōu)先處理來自甲方平臺的交通安全與治安事件工單。
· 對每起工單進(jìn)行初步調(diào)查、核實(shí)與記錄，通過電話、系統(tǒng)等方式與當(dāng)事騎手、站點(diǎn)管理人員等進(jìn)行溝通，查明事件原委。
· 根據(jù)公司規(guī)范及甲方要求，對工單做出準(zhǔn)確處理（如信息記錄、預(yù)警、上報、結(jié)案等），并在系統(tǒng)內(nèi)完成全流程閉環(huán)處理，確保響應(yīng)及時率和結(jié)案率。
· 定期整理、分析工單數(shù)據(jù)，識別高發(fā)問題與風(fēng)險點(diǎn)，形成報告并提出改進(jìn)建議。
2. 對接與案件協(xié)同：
· 作為專職接口人，與甲方督導(dǎo)保持密切、高效的日常溝通，及時同步工單處理進(jìn)展，反饋疑難問題。
· 負(fù)責(zé)對接并協(xié)同處理甲方下發(fā)的風(fēng)安案件（風(fēng)控安全案件），按要求完成對涉案騎手的線下觸達(dá)（即面對面溝通、調(diào)查、教育或筆錄），并將觸達(dá)結(jié)果書面化、規(guī)范化地反饋給甲方。
· 參與甲方組織的安全會議，匯報工作，并落實(shí)甲方的最新安全政策與要求。
3. 騎手關(guān)系與事件處置：
· 負(fù)責(zé)處理騎手上訪事件，對提出投訴、申訴或需面對面溝通的騎手進(jìn)行線下觸達(dá)。
· 客觀、公正地聽取騎手訴求，進(jìn)行情緒疏導(dǎo)和政策解釋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決騎手合理問題，預(yù)防矛盾升級，維護(hù)騎手團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
· 在觸達(dá)過程中，對騎手進(jìn)行面對面的安全宣導(dǎo)與教育，強(qiáng)化其交通安全意識和行為規(guī)范。
4. 日常管理與報告：
· 維護(hù)并更新騎手安全事件數(shù)據(jù)庫，確保所有記錄準(zhǔn)確無誤。
· 協(xié)助上級準(zhǔn)備周報、月報等定期安全運(yùn)營報告。
· 參與內(nèi)部安全培訓(xùn)材料的制定與更新。