工作內(nèi)容:
1.業(yè)務(wù)推廣與銷售
負(fù)責(zé)中國移動(dòng)眾多產(chǎn)品的推廣銷售,涵蓋寬帶電視、手機(jī)靚號(hào)、專線、號(hào)卡、終端等。比如在社區(qū)地推時(shí),向居民介紹移動(dòng)寬帶的高網(wǎng)速、穩(wěn)定性能以及豐富的電視節(jié)目資源,吸引用戶辦理;在沿街商鋪?zhàn)咴L中,針對(duì)商戶需求,推薦適合的專線業(yè)務(wù),保障其網(wǎng)絡(luò)的高效與穩(wěn)定。
2.客戶關(guān)系維護(hù)
與網(wǎng)格內(nèi)的客戶保持良好溝通,包括個(gè)人用戶、政企客戶、渠道商、物業(yè)公司等。對(duì)于個(gè)人用戶,解決其在使用移動(dòng)業(yè)務(wù)過程中的問題,如寬帶故障報(bào)修、套餐使用疑問等,提升用戶滿意度;對(duì)于政企客戶,定期回訪,了解其通信需求是否得到滿足,根據(jù)企業(yè)發(fā)展提供個(gè)性化的通信解決方案,增強(qiáng)客戶粘性;與渠道商、物業(yè)公司建立長期合作關(guān)系,共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,例如與物業(yè)公司合作,在小區(qū)內(nèi)開展聯(lián)合營銷活動(dòng)。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷,年齡45周歲以下。
2、具備良好的溝通技巧,能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效交流。
3、工作主動(dòng)性強(qiáng),耐心細(xì)致,有責(zé)任心,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),吃苦耐勞。
4、掌握一定的銷售技巧,如如何挖掘客戶需求、如何處理客戶異議、如何促成交易等。