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職位描述：
1、作為一線技術(shù)支持，負(fù)責(zé)向客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)；
2、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶問題，憑借專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)確判斷問題的類型及優(yōu)先級，及時(shí)與后線團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精準(zhǔn)對接；
3、參與客情與風(fēng)險(xiǎn)管理，識別已發(fā)生及潛在客情、風(fēng)險(xiǎn)問題，及時(shí)與后線團(tuán)隊(duì)溝通，推動(dòng)問題解決；
4、參與項(xiàng)目維護(hù)，涵蓋但不限于項(xiàng)目檔案管理、需求管理、追蹤客戶關(guān)鍵穩(wěn)定性問題，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品和售后服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，擁有1年以上技術(shù)支持或運(yùn)維相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉Linux系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理，具備常見問題排查思路，熟練使用常見命令和工具，具備RHCE、CCNA等認(rèn)證或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、了解網(wǎng)絡(luò)安全和零信任產(chǎn)品及其應(yīng)用場景，有終端安全等產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識，工作積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)