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崗位職責(zé)： 1.監(jiān)督：確?？头藛T按照公司的標(biāo)準(zhǔn)和流程提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并保持良好的職業(yè)道德和專業(yè)形象。 2.指導(dǎo)：提供具體的工作指導(dǎo)和技能培訓(xùn)，確?？头藛T了解公司的產(chǎn)品、服務(wù)和文化，并能有效地解決客戶的問題。 3.評(píng)估表現(xiàn)：對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定個(gè)別的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助他們提高個(gè)人業(yè)績和調(diào)解客戶投訴。 4.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：研究競爭對(duì)手的服務(wù)并與公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，制定和更新公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。 5.建立和維護(hù)客戶關(guān)系：與客戶溝通，并跟進(jìn)客戶的問題和投訴，構(gòu)建客戶關(guān)系，并推動(dòng)客戶滿意度和忠誠度的提高。 6.編寫報(bào)告：定期向上級(jí)管理層提交客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告，提出改進(jìn)建議，并跟蹤執(zhí)行效果。 7.團(tuán)隊(duì)管理：管理客服人員的日常工作、團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和績效，培育良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和效率。 8.處理緊急事故：當(dāng)客戶遇到緊急事故或投訴時(shí)，客服督導(dǎo)要快速反應(yīng)并提供相應(yīng)的解決方案，確保遇到的問題及時(shí)解決。 要求： 1. 大專及以上學(xué)歷。 2. 有3年及以上同行業(yè)或者同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有旅游直播運(yùn)營或者客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 有良好的溝通、協(xié)調(diào)和管理能力，需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的服務(wù)理念和技術(shù)。