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一、 核心目標(biāo)與職責(zé) 核心使命：建立并優(yōu)化品牌在抖音本地生活、美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等核心O2O平臺(tái)以及可能涉及的其他本地生活平臺(tái)（如小紅書(shū)本地、高德地圖等）的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上流量的有效獲取、精準(zhǔn)引導(dǎo)和到店/核銷(xiāo)的高效轉(zhuǎn)化，最終提升門(mén)店業(yè)績(jī)。 關(guān)鍵職責(zé)： 1. 平臺(tái)戰(zhàn)略與布局： 制定各目標(biāo)平臺(tái)（抖音本地、美團(tuán)、O2O等）的整體運(yùn)營(yíng)策略、內(nèi)容方向、活動(dòng)規(guī)劃及預(yù)算分配。 2. 流量獲取與運(yùn)營(yíng)： 抖音本地生活：精通短視頻內(nèi)容策劃（達(dá)人合作/自營(yíng)）、直播帶貨（本地直播）、POI頁(yè)面優(yōu)化、本地推投放、團(tuán)購(gòu)套餐設(shè)計(jì)、話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)、挑戰(zhàn)賽等。 美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)：精通門(mén)店星級(jí)提升、評(píng)價(jià)管理、榜單運(yùn)營(yíng)（必吃榜等）、推廣通投放、團(tuán)購(gòu)/代金券策略、內(nèi)容種草（筆記、視頻）、閃購(gòu)/外賣(mài)（如果適用）。 其他O2O平臺(tái)：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定相應(yīng)策略。 3. 用戶(hù)轉(zhuǎn)化與承接： 設(shè)計(jì)從線(xiàn)上（瀏覽、領(lǐng)券、購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)）到線(xiàn)下（到店核銷(xiāo)、體驗(yàn)、復(fù)購(gòu)）的全鏈路轉(zhuǎn)化路徑。 優(yōu)化各環(huán)節(jié)（如頁(yè)面跳轉(zhuǎn)、領(lǐng)券流程、核銷(xiāo)體驗(yàn)、服務(wù)承接）的轉(zhuǎn)化率。 建立線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)打通（至少是核銷(xiāo)數(shù)據(jù)）的監(jiān)測(cè)機(jī)制。 4. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化： 建立核心指標(biāo)體系（如曝光量、點(diǎn)擊率、領(lǐng)券率、團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)量、核銷(xiāo)率、到店客流增量、ROI等）。 深度分析各平臺(tái)數(shù)據(jù)，洞察用戶(hù)行為，持續(xù)優(yōu)化策略、內(nèi)容和投放。 定期復(fù)盤(pán)，提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策建議。 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與賦能： 與總部市場(chǎng)部、產(chǎn)品部、IT部緊密協(xié)作（如需開(kāi)發(fā)小程序、對(duì)接CRM等）。 與門(mén)店（區(qū)域/店長(zhǎng)）強(qiáng)協(xié)同：確保線(xiàn)上策略落地，培訓(xùn)門(mén)店員工理解線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)邏輯、做好核銷(xiāo)接待與服務(wù)承接，收集門(mén)店反饋優(yōu)化線(xiàn)上策略。 管理內(nèi)容創(chuàng)作、投放運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)或協(xié)調(diào)外部供應(yīng)商（MCN、代運(yùn)營(yíng)）。 6. 預(yù)算管理：負(fù)責(zé)線(xiàn)上推廣預(yù)算的制定、分配與效果監(jiān)控，確保高ROI。 二、 核心能力與經(jīng)驗(yàn)要求 1. 必備硬技能： 平臺(tái)精通：必須深度精通抖音本地生活和美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)規(guī)則、算法邏輯、后臺(tái)操作、推廣工具（本地推、推廣通等）、內(nèi)容生態(tài)和商業(yè)化玩法。對(duì)餓了么等外賣(mài)平臺(tái)或其他新興本地生活平臺(tái)有了解為佳。 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：極強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用各平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)分析工具（如蟬媽媽、新抖、有贊等），能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、診斷問(wèn)題、優(yōu)化策略。精通Excel，會(huì)SQL或BI工具（如Tableau, Power BI）是巨大加分項(xiàng)。 營(yíng)銷(xiāo)策劃：具備出色的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、執(zhí)行與復(fù)盤(pán)能力，熟悉內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、達(dá)人營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)等多種手段在本地生活場(chǎng)景的應(yīng)用。 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)： 理解本地生活用戶(hù)決策路徑和消費(fèi)心理，能設(shè)計(jì)有效的用戶(hù)引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化和留存策略（如會(huì)員體系打通、復(fù)購(gòu)券設(shè)計(jì)）。 O2O全鏈路思維：深刻理解“線(xiàn)上引流-線(xiàn)下體驗(yàn)-線(xiàn)上反饋”的閉環(huán)邏輯，能系統(tǒng)性思考和優(yōu)化整個(gè)鏈路。 基礎(chǔ)工具：熟悉主流辦公軟件、項(xiàng)目管理工具、協(xié)作工具。 2.必備軟技能： 戰(zhàn)略思維與商業(yè)敏感度：能將線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)策略與品牌整體業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合，理解線(xiàn)下門(mén)店運(yùn)營(yíng)邏輯和成本結(jié)構(gòu)，具備商業(yè)洞察力。 極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)與影響力：這是關(guān)鍵！需要頻繁與總部各部門(mén)（市場(chǎng)、產(chǎn)品、IT、財(cái)務(wù)）、尤其是與分散的門(mén)店/區(qū)域團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作。必須具備強(qiáng)大的說(shuō)服力和推動(dòng)力，讓線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)理解并配合線(xiàn)上策略的執(zhí)行（特別是核銷(xiāo)和服務(wù)承接）。 結(jié)果導(dǎo)向與執(zhí)行力：以業(yè)績(jī)目標(biāo)（流量、轉(zhuǎn)化、銷(xiāo)售額）為核心驅(qū)動(dòng)力，能高效推動(dòng)項(xiàng)目落地，抗壓能力強(qiáng)。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力：本地生活平臺(tái)規(guī)則和玩法變化極快，需要持續(xù)學(xué)習(xí)，敢于嘗試新方法。 問(wèn)題解決能力：能快速應(yīng)對(duì)平臺(tái)規(guī)則變化、負(fù)面輿情、突發(fā)問(wèn)題等挑戰(zhàn)。 3.關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)要求： 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：必須擁有3-5年及以上在連鎖餐飲、零售、生活服務(wù)（如酒旅、親子、麗人）等強(qiáng)線(xiàn)下體驗(yàn)行業(yè)的**線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)或O2O平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。有在抖音本地生活服務(wù)商（DP）、美團(tuán)代運(yùn)營(yíng)公司或大型連鎖品牌總部負(fù)責(zé)相關(guān)板塊的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)：必須有獨(dú)立負(fù)責(zé)或深度參與抖音本地生活項(xiàng)目（從0到1或規(guī)模增長(zhǎng)）的成功案例，以及美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的成功案例。能提供具體數(shù)據(jù)（如GMV增長(zhǎng)、核銷(xiāo)率、ROI提升）證明。 團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)：有管理小團(tuán)隊(duì)（內(nèi)容、投手、運(yùn)營(yíng)）或跨部門(mén)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。 規(guī)模經(jīng)驗(yàn)：有服務(wù)或管理多城市、多門(mén)店連鎖品牌的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，理解跨區(qū)域運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性和標(biāo)準(zhǔn)化挑戰(zhàn)。