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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客服部管理制度、搭建客服團隊并開展人員培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)制定部門工作計劃，輸出客服相關(guān)服務(wù)方案;
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)團隊工作開展，驗證現(xiàn)場工作完成情況;
4、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正;
5、負(fù)責(zé)下屬無法處理的客戶投訴，及時處理突發(fā)性事件，并將處理情況及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
6、分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案及滿意度回訪計劃及落實工作:
7、負(fù)責(zé)定期與重點員工進(jìn)行溝通，了解客服需求，持續(xù)優(yōu)化和提升服務(wù)品質(zhì)。