崗位職責(zé):
a.根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)信息和產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議,實施產(chǎn)品現(xiàn)場設(shè)備安裝驗收,確保按時按質(zhì)完成產(chǎn)品安裝任務(wù),滿足客戶對產(chǎn)品的安裝需求;
b.根據(jù)產(chǎn)品主動維護(hù)計劃,對產(chǎn)品實施巡檢、保養(yǎng)等主動維護(hù)服務(wù),確保產(chǎn)品安全、可靠地運行;
c.通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場技術(shù)支持和指導(dǎo)解決客戶產(chǎn)品相關(guān)需求和異常問題,并收集整理客戶的反饋信息,維護(hù)好客戶關(guān)系;
d.根據(jù)產(chǎn)品維修技術(shù)方案,及時實施故障產(chǎn)品的維修,以快速響應(yīng)滿足客戶需求,保證故障產(chǎn)品得到及時維修;
e.根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見,協(xié)助擬定改進(jìn)方案,促進(jìn)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量;
f.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)修訂各類技術(shù)流程標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)服務(wù)方案及演示文稿;
g.上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。