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崗位職責(zé): 1.協(xié)同團(tuán)隊(duì)完成新產(chǎn)品的安裝與調(diào)試，確保盡早通過(guò)驗(yàn)收。 2.定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，收集數(shù)據(jù)，分析、撰寫并提交報(bào)告。 3.為客戶提供各種保修期內(nèi)的服務(wù)，包括電話解答客戶疑問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品故障排除等，并獨(dú)立解決常規(guī)的技術(shù)問(wèn)題。 4.為客戶提供保修期外的服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品故障排除和產(chǎn)品升級(jí)改造等，并獨(dú)立解決其中有先例可循的技術(shù)問(wèn)題。 5.在遇到疑難的、無(wú)先例可循的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向資深工程師尋求建議和支持，并有效解決問(wèn)題。 6.為客戶提供操作培訓(xùn)，提升客戶的產(chǎn)品操作技能。 7.應(yīng)對(duì)客戶投訴，及時(shí)準(zhǔn)確處理投訴問(wèn)題，確保客戶滿意和避免投訴升級(jí)。 8.與客戶保持溝通聯(lián)絡(luò)，了解客戶動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)相關(guān)信息，整理歸納其他產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，從而發(fā)現(xiàn)客戶需求并及時(shí)傳遞給銷售人員和研發(fā)人員。 9.在對(duì)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等方面與客戶存在分歧時(shí)，在不違反公司行為規(guī)范和原則的前提下，盡力與客戶協(xié)商為公司爭(zhēng)取利益。 任職要求： 1．大專以上學(xué)歷。機(jī)械、電子或機(jī)電工程，工業(yè)自動(dòng)化或自動(dòng)控制等專業(yè)。對(duì)電路圖和機(jī)械圖有良好的理解和分析能力。 2．有消防行業(yè)應(yīng)用工程師經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3．具有獨(dú)立實(shí)施PM,故障排除,修理的能力，獨(dú)立主導(dǎo)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)尤佳。 4．具有良好的服務(wù)精神，理解和影響客戶的能力，適合團(tuán)隊(duì)或獨(dú)立工作的環(huán)境。 5．具有主動(dòng)樂(lè)觀的工作態(tài)度和承受挑戰(zhàn)，承擔(dān)責(zé)任的意愿；具有在技術(shù)或管理上提升發(fā)展的潛能。 6. 能夠接受出差及加班，完成外地項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。 7.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠不斷學(xué)習(xí)公司新產(chǎn)品，并達(dá)到熟練程度，解決客戶安裝及使用問(wèn)題。 8.能夠閱讀英文技術(shù)資料。