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崗位職責(zé)： 1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。 2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。 3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。 4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。 6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。 任職要求： 1、具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。 3、工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。 4、有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。 5、電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。