職位描述
投訴客服
1、通過電話回訪處理高風險用戶客訴問題，安撫用戶情緒，獨立輸出可行解決方案；
2、與法務、研發(fā)、線下售后等部門聯(lián)動，主導推進客訴解決方案落地，避免外部輿情風險；
3、梳理優(yōu)化客訴全流程，提升業(yè)務效能和用戶服務體驗；
4、投訴能力賦能與培訓；
任職要求：
1、大專及以上學歷 ，學信網(wǎng)可查，專業(yè)不限；
2、2年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上客訴崗位工作經(jīng)驗，手機行業(yè)客訴優(yōu)先；
3、具備較強溝通能力、談判能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力；
4、敬業(yè)愛崗、責任心強；
工作地點
武漢江夏區(qū)東湖新技術開發(fā)區(qū)佳園路55號3樓
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楊麗婷/人事經(jīng)理
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武漢凱爾優(yōu)技術服務有限公司OPPO致力于成為以打造偉大產(chǎn)品為基石的生態(tài)型科技公司，為全球用戶提供美好的智慧生活。自 2004年成立以來，OPPO業(yè)務已遍及全球 60多個國家和地區(qū)，48000多名 OPPO員工共同致力于科技創(chuàng)新，創(chuàng)造美好生活。OPPO逐步建立起全球創(chuàng)新體系，強化對前沿技術的探索。在全球擁有8個制造中心，建立世界超一流的強大制造能力體系。OPPO以手機極致體驗為核心的入口，以智能硬件實現(xiàn)智慧互融，以周邊配件打造品質(zhì)生活。在軟件方面，以ColorOS為核心，打造可信賴的平臺業(yè)務，孵化高品質(zhì)的內(nèi)生態(tài)服務，并聯(lián)動外生態(tài)為用戶提供無縫接力的貼心服務。軟硬服一體化，并聯(lián)動生態(tài)伙伴，最終實現(xiàn)為全球用戶打造全場景無縫體驗的數(shù)字生活。在通往未來的道路上，我們秉持本分基因，堅持互利共贏，助力你登上價值發(fā)揮的舞臺，一同以從容心，創(chuàng)不凡事。
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