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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)采編并維護(hù)在線機(jī)器人知識庫、構(gòu)建機(jī)器人會話邏輯、訓(xùn)練機(jī)器人問答效果，確保答案正確輸出；
2、負(fù)責(zé)機(jī)器人問答界面、知識業(yè)務(wù)運(yùn)營，輸出機(jī)器人日常運(yùn)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化機(jī)器人問答邏輯，確保答得上，答得準(zhǔn)，答得好；
3、負(fù)責(zé)機(jī)器人未解決、轉(zhuǎn)人工會話標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)日常運(yùn)營中的問題，聯(lián)動業(yè)務(wù)、產(chǎn)品推動專項問題解決，確保機(jī)器人服務(wù)效果持續(xù)提升。
任職要求：
1、1年以上中大型企業(yè)服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營、知識庫運(yùn)營、服務(wù)流程設(shè)計等相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有消費(fèi)電子、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、了解智能客服領(lǐng)域相關(guān)知識，有甲/乙方智能客服相關(guān)（智能機(jī)器人、智能IVR等）產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通協(xié)作能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)、熟練使用office-Excel、PPT等辦公軟件。