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1.主持部門日常管理工作及項目整體保潔工作管理；
2.負責編制物業(yè)費收繳計劃、業(yè)主活動計劃；
3.負責對接保潔外包公司及其相應的考核管理；
4.負責業(yè)主關(guān)系維護，保持良好關(guān)系，增強粘性；
5.負責物業(yè)管理費收費的統(tǒng)籌管理工作，按照計劃計劃和時間節(jié)點完成收費任務；
6.負責定期召開客服中心工作例會，部署各項工作安排，做到清晰、準確，列明各項工作的負責人，督導其各項工作的執(zhí)行情況；
7.負責部門員工的入職培訓、月度及年度培訓工作，并對培訓效果的實施進行檢查落實；
8.配合地產(chǎn)工程部做好前期業(yè)主戶內(nèi)承接查驗工作，對承接查驗問題的維修進行跟進處理；
9.做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理，業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)的問題，及時向地產(chǎn)工程部及施工單位反饋，并跟進維修進度；
10.負責收集并督促部門員工做好管轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好業(yè)主檔案的管理；
11.負責業(yè)主來信、來訪、投訴等工作，并及時針對投訴內(nèi)容制定糾正預防措施，并制定專人對投訴處理資料進行存檔負責；
12.負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
13.對管轄區(qū)內(nèi)公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報等進行監(jiān)督管理；
14.負責制定的社區(qū)文化活動計劃，定期開展社區(qū)文化活動，豐富客戶的業(yè)余文化生活，并對活動情況進行評估總結(jié)，整理相關(guān)的圖片記錄資料進行保存；
15.負責部門員工的培訓和考核工作；
16.定期與環(huán)境服務供方工作情況進行溝通，對服務供方在服務過程中存在的問題提出要求并監(jiān)督其整改，對服務供方工作進行服務評價 17、負責社區(qū)居委會溝通協(xié)調(diào)，與其保持良好關(guān)系，及時處理各類投訴和突發(fā)事件，對超出崗位權(quán)限或者輿情風險問題及時上報上級領(lǐng)導。 18、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。