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職位要求： 1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2. 專(zhuān)業(yè)不限,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)、物流、油氣儲(chǔ)運(yùn)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 3. 具有優(yōu)秀的文字組織能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰； 4. 能熟練運(yùn)用excel、ppt、BI等軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力； 5. 具有較強(qiáng)的文字功底，熟悉公文、報(bào)告等編制規(guī)范； 6. 具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力、學(xué)習(xí)能力及抗壓能力； 7. 具備客服中心呼叫系統(tǒng)及軟硬件運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)； 8. 有電商運(yùn)營(yíng)及電商客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 崗位職責(zé)： 1. 接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電/文本，解答電商平臺(tái)交易的訂單、結(jié)算及售后等問(wèn)題; 2. 使用呼叫中心系統(tǒng)，完成上述事宜的工單的記錄和流轉(zhuǎn)和回訪工作； 3. 負(fù)責(zé)客服中心呼叫系統(tǒng)及其它軟硬件的維護(hù)工作； 4. 負(fù)責(zé)客服中心日、周、月報(bào)及其它文件材料的編制工作； 5. 負(fù)責(zé)客服中心的數(shù)據(jù)處理及分析工作； 6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。