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崗位描述： 1、負(fù)責(zé)12345熱線接訴即辦的事務(wù)性工作 2、負(fù)責(zé)客服專員團(tuán)隊(duì)的日常管理、指導(dǎo) 3、嚴(yán)格監(jiān)督工單處理全流程的執(zhí)行情況，確保符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和時效要求 4、定期抽查工單處理質(zhì)量、電話回訪錄音及溝通記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并提供改進(jìn)指導(dǎo) 5、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員工作狀態(tài)與效率，提供必要的支持和輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平 6、負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)7x24小時值班計(jì)劃，并協(xié)助上級管理團(tuán)隊(duì)成員請假、調(diào)休等事宜，確保在崗人力充足 7、協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的溝通資源，確保信息流轉(zhuǎn)順暢 8、配合并協(xié)助編制數(shù)據(jù)分析報(bào)告，獨(dú)立完成日報(bào)的撰寫，或?qū)徍藞F(tuán)隊(duì)成員提交的日報(bào) 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 任職要求： 1、擁有大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有熱線客服主管或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟練使用辦公設(shè)備及office軟件，打字熟練，能有效處理Excel表格操作 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐，應(yīng)變能力強(qiáng) 4、有領(lǐng)導(dǎo)能力，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 5、有較強(qiáng)的責(zé)任感，服務(wù)意識強(qiáng) 6、能夠適應(yīng)7*24小時的倒班工作安排，接收加班（可調(diào)休） 7、思想品德端正，無違法犯罪記錄，不吸煙，無明顯紋身 職位福利： 五險一金 工作地點(diǎn)： 西城區(qū)西單地鐵站附近 面試地點(diǎn)： 朝陽區(qū)十里堡甲3號院萬科時代中心A座3層 不接待未預(yù)約的面試，請先投遞簡歷