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1. 崗位職責 品質(zhì)管理體系：建立、實施和維護物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)管理體系，確保符合行業(yè)標準和客戶需求。 監(jiān)督與評估：定期檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，識別問題并制定改進措施。 客戶反饋處理：收集并分析客戶反饋，及時解決投訴，提升客戶滿意度。 培訓(xùn)與指導(dǎo)：組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和技能。 數(shù)據(jù)分析與報告：收集服務(wù)數(shù)據(jù)，分析趨勢，定期提交品質(zhì)管理報告。 合規(guī)管理：確保服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。 2. 任職要求 教育背景：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗：3年以上物業(yè)管理或品質(zhì)管理經(jīng)驗，熟悉ISO9001等標準者優(yōu)先。 技能要求： 熟悉物業(yè)管理流程和品質(zhì)管理工具。 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和問題解決能力。 熟練使用辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具。 證書要求：持有物業(yè)管理師、品質(zhì)管理內(nèi)審員等相關(guān)證書者優(yōu)先。 3. 個人素質(zhì) 責任心：工作認真負責，注重細節(jié)。 團隊合作：具備良好的團隊協(xié)作精神。 抗壓能力：能在高強度環(huán)境下保持高效工作。 4. 其他要求 行業(yè)知識：了解物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢。 客戶導(dǎo)向：具備較強的客戶服務(wù)意識，能夠從客戶角度思考問題。