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崗位職責： 一、店鋪基礎(chǔ)運營 1、 負責 Etsy 店鋪的整體規(guī)劃與搭建，包括從 0 到 1 的店鋪開設(shè)工作，確保店鋪的正常運作。 2、進行日常的商品上架、下架管理，準確填寫商品信息，包括標題、描述、關(guān)鍵詞等，確保商品信息完整且準確。 3、實時監(jiān)控商品庫存，及時進行庫存調(diào)整和補貨提醒，避免出現(xiàn)缺貨或積壓現(xiàn)象。 4、處理店鋪訂單，包括訂單確認、發(fā)貨跟蹤、物流信息更新等，確保訂單流程的順暢。 二、商品優(yōu)化與推廣 1、優(yōu)化商品標題、描述、圖片等元素，運用 SEO 技巧提高商品在平臺搜索結(jié)果中的排名，增加曝光率。 2、制定并執(zhí)行商品推廣計劃，包括站內(nèi)廣告投放（如 Etsy Ads）、促銷活動策劃與執(zhí)行等，提升商品的銷量和轉(zhuǎn)化率。 3、分析市場趨勢和競爭對手，挖掘潛在的爆款商品和市場機會，為選品和產(chǎn)品開發(fā)提供建議。 三、客戶關(guān)系管理 1、及時回復(fù)客戶的咨詢和消息，解答客戶關(guān)于商品、訂單、物流等方面的問題，提供專業(yè)、友好的客戶服務(wù)。 2、處理客戶投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)解決問題，維護店鋪的良好口碑和客戶滿意度。 3、收集客戶反饋和意見，為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)，提高客戶的復(fù)購率。 四、數(shù)據(jù)分析與運營優(yōu)化 1、定期收集和分析店鋪運營數(shù)據(jù)，包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)分析洞察店鋪運營狀況和市場趨勢。 2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的運營優(yōu)化策略，如調(diào)整商品價格、優(yōu)化商品展示、改進營銷策略等，以提升店鋪的銷售業(yè)績和運營效率。 3、監(jiān)控店鋪的各項指標，如店鋪評分、商品評價等，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，確保店鋪的穩(wěn)定運營。 五、平臺規(guī)則與政策管理 1、深入了解 Etsy 平臺的各項規(guī)則和政策，確保店鋪的運營活動完全符合平臺要求，避免違規(guī)行為導(dǎo)致的處罰和風險。 2、關(guān)注平臺政策的變化和更新，及時調(diào)整店鋪的運營策略和操作流程，以適應(yīng)新的平臺要求。 任職要求 學歷與專業(yè) 1、本科及以上學歷，電子商務(wù)、市場營銷、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗 2、至少有 1 - 2 年以上 Etsy 平臺運營經(jīng)驗，熟悉 Etsy 平臺的運營流程和規(guī)則，有成功運營案例者優(yōu)先。 公司福利： 1、五險：為員工購買社會保險（養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷）； 2、帶薪假日：員工享有國家法定節(jié)日假休；產(chǎn)假（陪產(chǎn)假）、婚假、哺乳假、喪假等；根據(jù)司齡差別化的帶薪年休假； 3、節(jié)日福利：送上傳統(tǒng)節(jié)假日禮品、生日紅包、開門紅包、結(jié)婚禮品、生子專屬小禮品； 4、提升空間：公司重視員工個人發(fā)展，不定期為員工組織相關(guān)培訓(xùn)。同時提供極具競爭力的晉升制度，依員工的工作績效給予調(diào)薪和晉升機會； 5、工作時間：實行大小周，享受法定節(jié)假日，傳統(tǒng)佳節(jié)更會有各種節(jié)日福利品； 6、豐富下午茶：各種網(wǎng)紅零食奶茶咖啡，還有意想不到的小吃； 7、辦公環(huán)境：高格調(diào)寫字樓，優(yōu)雅、干凈、整潔的辦公環(huán)境，讓你的工作更高效； 8、團隊氛圍：年輕的90后團隊，舒適、快樂、輕松、和諧的工作氛圍，不定期組織各種團建聚餐等活動，每個特殊的日子我們陪你花式度過。 9、工作時間：單雙休，朝九晚六，享受法定節(jié)假日，傳統(tǒng)佳節(jié)更會有各種節(jié)日福利品；