職位描述
4S店汽車維修店乘用車
核心崗位職責(zé)：
- 客戶接待與咨詢 ：熱情接待來(lái)訪客戶，主動(dòng)了解并分析其需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品或解決方案建議
- 業(yè)務(wù)流程處理 ：負(fù)責(zé)處理從預(yù)約、接車、診斷、報(bào)價(jià)、維修到交車的完整服務(wù)流程。包括開(kāi)具接車單、配合技術(shù)人員進(jìn)行車輛診斷、確定維修內(nèi)容和期限等
- 訂單與資料管理 ：接收并處理客戶訂單，對(duì)客戶及車輛信息進(jìn)行建檔和妥善維護(hù)。
- 客戶關(guān)系維護(hù) ：通過(guò)電話或面對(duì)面的方式進(jìn)行客戶回訪，處理客戶投訴或建議，建立并維護(hù)良好的長(zhǎng)期客戶關(guān)系
- 內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持 ：作為客戶與技術(shù)部門(mén)之間的溝通核心，協(xié)調(diào)銜接各部門(mén)工作，確保服務(wù)流程順暢運(yùn)行，同時(shí)，協(xié)助上級(jí)（如服務(wù)經(jīng)理）開(kāi)展相關(guān)工作。
- 銷售與推廣 ：積極向客戶介紹并推薦售后服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠活動(dòng)或衍生產(chǎn)品，努力達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
- 客戶接待與咨詢 ：熱情接待來(lái)訪客戶，主動(dòng)了解并分析其需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品或解決方案建議
- 業(yè)務(wù)流程處理 ：負(fù)責(zé)處理從預(yù)約、接車、診斷、報(bào)價(jià)、維修到交車的完整服務(wù)流程。包括開(kāi)具接車單、配合技術(shù)人員進(jìn)行車輛診斷、確定維修內(nèi)容和期限等
- 訂單與資料管理 ：接收并處理客戶訂單，對(duì)客戶及車輛信息進(jìn)行建檔和妥善維護(hù)。
- 客戶關(guān)系維護(hù) ：通過(guò)電話或面對(duì)面的方式進(jìn)行客戶回訪，處理客戶投訴或建議，建立并維護(hù)良好的長(zhǎng)期客戶關(guān)系
- 內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持 ：作為客戶與技術(shù)部門(mén)之間的溝通核心，協(xié)調(diào)銜接各部門(mén)工作，確保服務(wù)流程順暢運(yùn)行，同時(shí)，協(xié)助上級(jí)（如服務(wù)經(jīng)理）開(kāi)展相關(guān)工作。
- 銷售與推廣 ：積極向客戶介紹并推薦售后服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠活動(dòng)或衍生產(chǎn)品，努力達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
工作地點(diǎn)
鄭州市-中牟縣-南三環(huán)與楊橋大道交叉口西北方向190米
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職位發(fā)布者
楊繼濤/服務(wù)經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
鄭州中升裕豐汽車銷售服務(wù)有限公司鄭州中升裕豐汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2019年，注冊(cè)資本1200萬(wàn)元，隸屬于中升集團(tuán)。中升集團(tuán)是大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，中國(guó)內(nèi)地汽車流通領(lǐng)域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經(jīng)銷商集團(tuán)（股票代碼：00881.HK），中升集團(tuán)經(jīng)營(yíng)豪華和中高端汽車品牌，包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時(shí)捷、沃爾沃、以及豐田、日產(chǎn)等。中升集團(tuán)擁有全國(guó)性經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，截至2023年，中升集團(tuán)經(jīng)銷店總數(shù)增加至420家，其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷店及151家中高端品牌經(jīng)銷店，覆蓋全國(guó)25個(gè)省，超過(guò)110個(gè)城市。中升集團(tuán)所取得的成績(jī)很大程度上有賴于我們經(jīng)驗(yàn)豐富、愛(ài)崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)及員工隊(duì)伍。中升集團(tuán)有完善的人力資源機(jī)制，致力于招聘、培養(yǎng)及激勵(lì)具備拼搏與開(kāi)拓精神的人才，以不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)輪崗制度確保人員能力的全面發(fā)展，并且建立內(nèi)部交流學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。同時(shí)，中升集團(tuán)的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量的晉升機(jī)會(huì)、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。截至2023年末，中升集團(tuán)共有員工約3萬(wàn)多名。中升集團(tuán)自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo)，將專業(yè)的汽車品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。中升集團(tuán)，終生伙伴！
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