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1.負責對接客服處理客訴：承接客服客訴信息，組織工廠分析客訴原因并提出改善方案，及時反饋處理進度，并協(xié)同客服將問題得到解決。 2.負責客訴責任仲裁：承接客服反饋客訴，組織工廠分析客訴原因并仲裁責任單位； 3.負責審核、撰寫8D報告：需要根據(jù)客戶投訴的情況，督促工廠責任單位撰寫詳細的8D報告，并進行審核，將其回復(fù)給客服； 4.負責推動生產(chǎn)線改善：根據(jù)客訴內(nèi)容，CQA工程師負責組織客訴檢討及客訴對策執(zhí)行不定期復(fù)核，以推動生產(chǎn)的持續(xù)改善，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度； 5.收集和分析客戶反饋：客訴工程師需要收集客戶的反饋意見，并進行匯總和分析，以便及時了解客戶的需求變化，并反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 6.負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作：在處理客訴問題時，CQA工程師需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作，確保問題； 7.負責培訓和指導(dǎo)團隊成員：負責培訓和指導(dǎo)團隊成員，幫助他們提升處理客訴問題的能力、報告編寫；