崗位職責:
1. 多語言客戶支持:處理亞馬遜英國/法國/墨西哥等站點客戶的全流程服務。內容包括咨詢解答、投訴處理、退換貨協(xié)調及差評處理。
2. 數(shù)據驅動決策:通過客戶咨詢日志分析,提煉高頻問題為產品迭代、服務流程優(yōu)化提供數(shù)據支持;
3. 產品優(yōu)化閉環(huán):聯(lián)動運營/產品團隊,將客戶反饋轉化為可執(zhí)行的改進方案(如產品說明書優(yōu)化、FAQ庫迭代);
4. 賬戶健康與風控:監(jiān)控并維護亞馬遜賣家賬戶健康指標,獨立撰寫德語版產品申訴信(POA),降低賬戶停用風險;
5. 承擔周末/節(jié)假日輪值任務(彈性調休制),參與團隊知識庫共建;
6. 協(xié)助團隊完成其他相關工作。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,英語或西班牙語專四及以上水平;
2. 具備良好的英語聽、讀、寫能力,能夠流利地通過郵件與客戶溝通;
3. 了解亞馬遜平臺操作,有跨境電商客服經驗;
4. 做事細心,思路清晰,具備良好的溝通能力和團隊合作精神,能承受一定的工作壓力;
5. 熟練使用辦公軟件,具備一定的數(shù)據分析能力。