崗位職責(zé):
1. 多語(yǔ)言客戶支持:處理亞馬遜英國(guó)/法國(guó)/墨西哥等站點(diǎn)客戶的全流程服務(wù)。內(nèi)容包括咨詢解答、投訴處理、退換貨協(xié)調(diào)及差評(píng)處理。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策:通過(guò)客戶咨詢?nèi)罩痉治觯釤捀哳l問(wèn)題為產(chǎn)品迭代、服務(wù)流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持;
3. 產(chǎn)品優(yōu)化閉環(huán):聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),將客戶反饋轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的改進(jìn)方案(如產(chǎn)品說(shuō)明書優(yōu)化、FAQ庫(kù)迭代);
4. 賬戶健康與風(fēng)控:監(jiān)控并維護(hù)亞馬遜賣家賬戶健康指標(biāo),獨(dú)立撰寫德語(yǔ)版產(chǎn)品申訴信(POA),降低賬戶停用風(fēng)險(xiǎn);
5. 承擔(dān)周末/節(jié)假日輪值任務(wù)(彈性調(diào)休制),參與團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)共建;
6. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成其他相關(guān)工作。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)或西班牙語(yǔ)專四及以上水平;
2. 具備良好的英語(yǔ)聽、讀、寫能力,能夠流利地通過(guò)郵件與客戶溝通;
3. 了解亞馬遜平臺(tái)操作,有跨境電商客服經(jīng)驗(yàn);
4. 做事細(xì)心,思路清晰,具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受一定的工作壓力;
5. 熟練使用辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。