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崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理
售后客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)和日常管理，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行績效評估，提供必要的指導(dǎo)和支持。
2、問題處理
靈活有效地處理售后工作中出現(xiàn)的各種突發(fā)問題，如顧客提出的退款、退貨、中差評、投訴等。
具備較強(qiáng)的分析和解決問題能力，能夠迅速判斷問題原因，并給出合理的解決方案。
3、溝通協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)處理好和下屬員工的關(guān)系，做到及時(shí)有效地溝通，充分調(diào)動客服人員的工作熱情和積極性。
與其他部門（如運(yùn)營、倉庫、物流等）保持緊密溝通，確保售后問題的順利解決。
4、制度建設(shè)
制定和完善售后客服部門的管理制度、服務(wù)流程和用語規(guī)范。
合理安排客服班次和工作資源，確保售后服務(wù)的高效進(jìn)行。
5、數(shù)據(jù)分析與反饋
收集并分析售后數(shù)據(jù)，如退換貨率、投訴率等，為優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)售后工作情況，提出改進(jìn)建議。
6、客戶關(guān)系維護(hù)
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
處理客戶反饋和投訴，確保問題得到妥善解決，避免負(fù)面影響的擴(kuò)大。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，20人左右團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、做事條理清晰，溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售以及客訴處理技巧；熟練電腦操作和使用辦公軟件；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、態(tài)度積極、溝通能力強(qiáng)；較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。