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崗位職責(zé) 1. 統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 2. 管理、培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化服務(wù)效率，定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案； 3. 處理重大客訴及突發(fā)事件，維護(hù)品牌口碑； 4. 配合業(yè)務(wù)需求，根據(jù)項(xiàng)目安排出差，協(xié)助異地團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量； 5. 協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源，推動(dòng)客戶(hù)問(wèn)題高效解決。 任職要求 1. 年齡：35周歲以下，身體健康，適應(yīng)高頻次出差； 2. 經(jīng)驗(yàn)：3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3. 技能：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力及突發(fā)問(wèn)題處理能力； 4. 加分項(xiàng)：熟悉客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、有跨區(qū)域服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ? 帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建； ? 完善的職業(yè)晉升通道與培訓(xùn)體系； ? 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力薪資 + 出差補(bǔ)貼 + 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。