崗位職責:
1、負責對應(yīng)客戶投訴和售后對接。
2、負責內(nèi)部品質(zhì)信息同客戶信息的互遞和跟進。
3、客訴異常主導(dǎo)檢討,推動團隊進行根因分析和有效改善,編制客訴改善報告,并且向客戶匯報改善報告。
4、定期稽核客訴改善對策執(zhí)行的有效性
5、定期進行客戶滿意度調(diào)查,并對存在的問題提出長期改善對策。
6、陪同客戶審廠稽核及問題點的跟進和回復(fù)。
7、完成上級交辦的其他事項。
任職要求:
1、大專及以上學歷,三年以上線束同行業(yè)工作經(jīng)驗。
2、熟悉汽車行業(yè)TS16949質(zhì)量管理體系,會運用5大工具,有TS16949內(nèi)審證書優(yōu)先。
3、具有質(zhì)量問題分析能力,可以熟練書寫8D報告。
4、具備英文書寫能力優(yōu)先。
5、精通QC七大手法、SPC、APQP、 FMEA等品質(zhì)統(tǒng)計工具、并擅于歸納、分析,品質(zhì)立場堅定。
6、具有優(yōu)秀的執(zhí)行力、邏輯分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用常用辦公軟件,如WORD、 EXCEL、PPT等。