崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)客戶(hù)投訴和售后對(duì)接。
2、負(fù)責(zé)內(nèi)部品質(zhì)信息同客戶(hù)信息的互遞和跟進(jìn)。
3、客訴異常主導(dǎo)檢討,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行根因分析和有效改善,編制客訴改善報(bào)告,并且向客戶(hù)匯報(bào)改善報(bào)告。
4、定期稽核客訴改善對(duì)策執(zhí)行的有效性
5、定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,并對(duì)存在的問(wèn)題提出長(zhǎng)期改善對(duì)策。
6、陪同客戶(hù)審廠稽核及問(wèn)題點(diǎn)的跟進(jìn)和回復(fù)。
7、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,三年以上線束同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉汽車(chē)行業(yè)TS16949質(zhì)量管理體系,會(huì)運(yùn)用5大工具,有TS16949內(nèi)審證書(shū)優(yōu)先。
3、具有質(zhì)量問(wèn)題分析能力,可以熟練書(shū)寫(xiě)8D報(bào)告。
4、具備英文書(shū)寫(xiě)能力優(yōu)先。
5、精通QC七大手法、SPC、APQP、 FMEA等品質(zhì)統(tǒng)計(jì)工具、并擅于歸納、分析,品質(zhì)立場(chǎng)堅(jiān)定。
6、具有優(yōu)秀的執(zhí)行力、邏輯分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用常用辦公軟件,如WORD、 EXCEL、PPT等。