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旅行社房調(diào)是旅行社中負(fù)責(zé)酒店房間預(yù)訂、調(diào)配和管理的崗位，主要職責(zé)如下：
預(yù)訂與確認(rèn)
- 與酒店等住宿供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，根據(jù)旅行社團隊或散客的行程安排，及時準(zhǔn)確地向酒店預(yù)訂房間，并確保預(yù)訂信息的完整性和準(zhǔn)確性。
- 跟進(jìn)酒店的預(yù)訂確認(rèn)情況，及時獲取酒店的確認(rèn)回復(fù)，對預(yù)訂過程中出現(xiàn)的問題，如房間數(shù)量不足、房型不符等，及時與酒店協(xié)商解決。
調(diào)配與變更
- 根據(jù)團隊或散客的實際情況，如人數(shù)增減、行程變更等，及時調(diào)整酒店房間的預(yù)訂數(shù)量和房型。
- 協(xié)調(diào)酒店處理客人的特殊要求，如提前入住、延遲退房、加床等，并確保這些特殊要求能夠得到妥善安排。
信息管理與溝通
- 建立和維護(hù)詳細(xì)的酒店信息庫，包括酒店的基本信息、房間類型、價格政策、聯(lián)系方式等，以便隨時查詢和使用。
- 及時將酒店的相關(guān)信息傳達(dá)給旅行社的其他部門，如計調(diào)、導(dǎo)游等，確保他們了解客人的住宿安排和相關(guān)注意事項。
成本控制與質(zhì)量監(jiān)督
- 關(guān)注酒店價格動態(tài)，通過與供應(yīng)商談判、爭取優(yōu)惠政策等方式，降低酒店采購成本，提高旅行社的利潤空間。
- 收集客人對酒店的反饋意見，對酒店的服務(wù)質(zhì)量、房間設(shè)施等進(jìn)行評估和監(jiān)督，為今后的合作提供參考依據(jù)。