職位描述
VIP客服投訴客服租賃服務
1、接受并處理顧客投訴，及時做好記錄并安撫顧客，避免顧客情緒失控，影響其他商戶正常經(jīng)營
2、協(xié)調并推動工程物業(yè)、運營等相關部門及時解決日常投訴，完成處理結果巡查和后續(xù)跟進；及時上報重大問題， 并根據(jù)領導指示配合開展工作
3、配合商場各類型的促銷及推廣活動，負責相關宣傳講解與顧客咨詢服務
4、負責總服務臺整體形象維護和管理，包含標準用語、廣告品擺放標準、物品擺設、公區(qū)清潔衛(wèi)生等，以及按照公司制度保持良好的個人形象禮儀（著裝、鞋襪、工牌、發(fā)型、面容、個人衛(wèi)生等多個方面）
5、負責為顧客提供正確便捷指引服務，并進行顧客意見收集、反饋及回訪工作
6、負責商場廣播的播放工作；負責前臺資產(chǎn)管理（電腦、座機、廣播等）以及服務物料的申購
7、提供便民服務（如禮品包裝、嬰兒車租借、失物招領、雨傘借用、醫(yī)藥箱等）
在商業(yè)客服助理經(jīng)理指導下，執(zhí)行購物中心會員系統(tǒng)的管理、維護等工作
在商業(yè)客服助理經(jīng)理指導下，執(zhí)行購物中心會員系統(tǒng)的管理、維護等工作
8、執(zhí)行購物中心年度新會員招募、會員日常業(yè)務辦理（如會員升級、積分等），介紹會員權益、會員數(shù)據(jù)整理、會員顧客關系維護等工作
9、持續(xù)完善會員系統(tǒng)服務項目、優(yōu)化會員服務功能
10、積分發(fā)放及兌換、會員禮品發(fā)放、活動禮品發(fā)放等，做好相關登記，并定期進行禮品、貨物等的盤點，確保賬實相符
11、在上級指導下，定期開展顧客需求的調研工作，提交優(yōu)化建議
12、傳遞顧客意見至相關商鋪，配合商戶辦理進場、撤場、報事報修中客服相關
事項的處理
13、協(xié)調處理突發(fā)事件（如顧客受傷、糾紛、設備故障等），及時聯(lián)系相關人員
工作地點
西山區(qū)愛琴海購物公園(昆明廣福路店)
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重慶金科喆美商業(yè)運營管理有限公司金科集團(股票代碼:000656)成立于1998年，經(jīng)20余年創(chuàng)新發(fā)展，形成了“四位一體、生態(tài)協(xié)同”的戰(zhàn)略布局精耕地產(chǎn)主業(yè)，做強智慧服務，做優(yōu)科技產(chǎn)業(yè)，做實商旅康養(yǎng)，并在此基礎上進一步整合產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈。具備強大的綜合競爭力，是城市發(fā)展進程中領先的美好生活服務商”。金科集團是中國房地產(chǎn)上市公司A股十強，地產(chǎn)行業(yè)綜合排名15位，居中國企業(yè)500強114名，中國民營企業(yè)500強23位，主體信用評級AAA。2008年，金科集團多元化發(fā)展并開啟金科商業(yè)軌跡，歷經(jīng)15年，全國化發(fā)展戰(zhàn)略布局“中西部、長三角、環(huán)渤海”三大區(qū)域，截止目前，全國已擁有商業(yè)項目60余個總體量近400萬㎡，如重慶金科中心、成都雙楠站、昆明金科·愛琴海、重慶大竹林金科樂方、涪陵金科美鄰匯、北京天宸薈、沈陽美鄰匯、長沙金科時代中心、張家港廊橋天都等。
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