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1）根據識別的輿情信息進行跟帖互動，獲取消費者有效聯(lián)系方式及訂單相關信息或者訴求等；
2）將獲取的有效信息創(chuàng)建輿情處置工單；
3）將輿情處置結果反饋信息發(fā)布者；
4）對所有輿情案件進行復盤和打標。
任職要求：
1、2年以上的傳統(tǒng)電商平臺（淘寶天貓、拼多多、京東、抖音商城、得物等）的客服服務經驗；
2、具備良好的學習溝通能力；
3、在電商服務經驗基礎上有輿情風險處置應急經驗最佳；
4、善于業(yè)務思考；
5、接受排班和晚班。
核心能力&考核標準：
1、輿情打標準確率需要高于95%
2、輿情定位率需要高于65%
3、該回帖未回帖/該流轉未流轉錯誤率小于5%
備注：
1、輿情風險處置相關經驗是加分項不是必選項
2、必須接受排班和晚班（早班：8:00-17:00 晚班：15:00-24:00）必選項，周一到周日都會排班（一個月的排班天數就是法定天數）
3、電商客服經驗或者服務經驗（線上線下都行，涉及到需要和用戶溝通） 2者滿足其一就行