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工作內容 1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系和客服人員的培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓: 2、緊密協(xié)同運營部門，配合運營營銷活動的執(zhí)行和實施(包括但不限于客服培訓，建立客服話術庫) 3、跟進客服工作各項數(shù)據(jù)報表分析，定期匯報，為店鋪發(fā)展提供合理化意見，全方位提高轉化率及客服服務質量; 4、負責客服團隊的日常管理 (包括但不限于排班、培訓，KPI考核管理等) ; 5、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎制度，并執(zhí)行實施; 6、分析客服團隊的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題; 7、負責整理相關培訓知識，并及時執(zhí)行培訓安排，結合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進行產(chǎn)品的實際操作，做好新人培訓: 8、新店鋪的構建以建設（不包含運營） 9、尋找合適的外包資源并洽談合作事宜 10、維護前期已合作的外包資源 任職要求: 1、2年以上客服經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有從事電商手表及相關電商行業(yè)者優(yōu)先 2、熟悉了解各大電商平臺的規(guī)則: 3、熟悉疑難售后的處理流程和方法 (中差評、各類售后投訴、工單等) 4、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和分析能力 5、抗壓能力強，擁抱變化，有情商，能快速調整適應。 6、 崗位薪資待遇 試用期一個月 轉正底薪+績效+優(yōu)秀員工獎+獎金 上班時間：09:00----18:00（午休1小時） 上班面試地點：廣州市白云區(qū)石槎路聚源街50號牛犇財富大廈2樓