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工作內(nèi)容 1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系和客服人員的培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn): 2、緊密協(xié)同運(yùn)營部門，配合運(yùn)營營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施(包括但不限于客服培訓(xùn)，建立客服話術(shù)庫) 3、跟進(jìn)客服工作各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表分析，定期匯報(bào)，為店鋪發(fā)展提供合理化意見，全方位提高轉(zhuǎn)化率及客服服務(wù)質(zhì)量; 4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理 (包括但不限于排班、培訓(xùn)，KPI考核管理等) ; 5、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施; 6、分析客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題; 7、負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識，并及時(shí)執(zhí)行培訓(xùn)安排，結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)際操作，做好新人培訓(xùn): 8、新店鋪的構(gòu)建以建設(shè)（不包含運(yùn)營） 9、尋找合適的外包資源并洽談合作事宜 10、維護(hù)前期已合作的外包資源 任職要求: 1、2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有從事電商手表及相關(guān)電商行業(yè)者優(yōu)先 2、熟悉了解各大電商平臺的規(guī)則: 3、熟悉疑難售后的處理流程和方法 (中差評、各類售后投訴、工單等) 4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和分析能力 5、抗壓能力強(qiáng)，擁抱變化，有情商，能快速調(diào)整適應(yīng)。 6、 崗位薪資待遇 試用期一個(gè)月 轉(zhuǎn)正底薪+績效+優(yōu)秀員工獎+獎金 上班時(shí)間：09:00----18:00（午休1小時(shí)） 上班面試地點(diǎn)：廣州市白云區(qū)石槎路聚源街50號牛犇財(cái)富大廈2樓