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崗位要求: 1.2年以上電商資深客服經(jīng)驗;優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件; 2.熟悉售前、售中、售后各項服務(wù)，善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化; 3.溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊合作精神，能適應(yīng)早晚輪班; 4.責(zé)任心強(qiáng)，對于工作中出現(xiàn)的問題有獨立的處理和解決能力。能積極主動發(fā)現(xiàn)問題、主動尋求解決方案; 6.執(zhí)行力強(qiáng)，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排。 崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)線上售前、售中和售后整個過程的處理和維護(hù); 2.提高服務(wù)品質(zhì)，提高轉(zhuǎn)化率，降低退款率和投訴率; 3.針對客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平; 4.定期整理產(chǎn)品端問題，給予公司產(chǎn)品信息反饋; 5.異常問題處理，關(guān)注店鋪中差評，進(jìn)行分析解釋，處理好售后工作; 6.協(xié)助客服主管做好客服團(tuán)隊管理工作。