崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量管理體系,制定不同業(yè)態(tài)、不同服務(wù)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合公司情況細(xì)化落實(shí)和改進(jìn)工作;
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門的日常管理工作,制定工程/秩序/環(huán)境/客服條線的工作規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn),帶領(lǐng)本部門監(jiān)督項(xiàng)目的管理質(zhì)量和工作質(zhì)量,提高服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)制定公司品質(zhì)分級(jí)檢查標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格認(rèn)真實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn),組織開展項(xiàng)目品質(zhì)檢查工作,分析項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量狀況,并跟進(jìn)問(wèn)題整改落實(shí)情況;
4、負(fù)責(zé)關(guān)注并及時(shí)了解行業(yè)各類評(píng)優(yōu)表彰工作,并主導(dǎo)參加公司各類創(chuàng)優(yōu)評(píng)選和服務(wù)評(píng)優(yōu)工作;
5、負(fù)責(zé)公司標(biāo)桿項(xiàng)目的樹立及打造,以及針對(duì)重難點(diǎn)項(xiàng)目的幫扶,確保項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到既定的服務(wù)規(guī)范。
任職要求 :
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具有五年及以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,熟悉國(guó)家房地產(chǎn)和物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;
3、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和項(xiàng)目管理能力,具備正確的業(yè)績(jī)觀和職業(yè)操守,責(zé)任心強(qiáng),品行端正,誠(chéng)實(shí)守信,公私分明,有較強(qiáng)的品牌營(yíng)銷能力。