職位描述
家具/家居/家電家具制造建材
崗位職責：
1. 服務標準制定：設計售后服務流程，建立SOP（維修、退換貨、咨詢處理） ，設定客戶滿意度考核目標 。
2. 團隊管理:組建培訓客服/技術團隊,監(jiān)控服務質量。
3. 體驗升級與口碑經營：挖掘服務痛點（投訴分析、場景還原），設計增值服務（延保、會員關懷），推動服務創(chuàng)新。
4.風險預警與質量反哺： 監(jiān)控高頻故障（反饋研發(fā)改進產品），預防重大客訴，閉環(huán)質量問題（推動生產/供應鏈優(yōu)化）。
任職要求：
有衛(wèi)浴行業(yè)背景，產品或渠道相關工作。5年以上相關工作經驗
1. 服務標準制定：設計售后服務流程，建立SOP（維修、退換貨、咨詢處理） ，設定客戶滿意度考核目標 。
2. 團隊管理:組建培訓客服/技術團隊,監(jiān)控服務質量。
3. 體驗升級與口碑經營：挖掘服務痛點（投訴分析、場景還原），設計增值服務（延保、會員關懷），推動服務創(chuàng)新。
4.風險預警與質量反哺： 監(jiān)控高頻故障（反饋研發(fā)改進產品），預防重大客訴，閉環(huán)質量問題（推動生產/供應鏈優(yōu)化）。
任職要求：
有衛(wèi)浴行業(yè)背景，產品或渠道相關工作。5年以上相關工作經驗
工作地點
廈門思明區(qū)九牧創(chuàng)新中心16樓
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重慶市九牧盛世衛(wèi)浴有限公司九牧廚衛(wèi)簡介九牧創(chuàng)立于1990年，是一家集科研、生產、銷售和服務于一體的綜合性整體廚衛(wèi)制造商，全球擁有5000多家高端衛(wèi)浴店、20萬個銷售網點，產品銷往120多個國家和地區(qū)，是全球泛家居定制生態(tài)引領者、中國智能廚衛(wèi)領導者、國貨領先品牌。秉承“專注高端衛(wèi)浴”品牌理念，九牧集聚全球頂級資源，啟動C2F智慧制造真正構建“以用戶為中心”智慧制造新模式，加速推進陽廚衛(wèi)一體化進程。高度重視研發(fā)，全球布局30個研究院、60多個實驗室、行業(yè)超2000多名技術創(chuàng)新團隊，是國家認定企業(yè)技術中心、國家級工業(yè)設計中心認定企業(yè)，主導及參與標準制定100多項。九牧以優(yōu)秀的創(chuàng)新實力，榮獲行業(yè)唯一中國質量獎提名獎、42項IF、紅點國際設計大獎，并獲5000多項先進專利，目前平均每天可獲一個專利。2018年九牧成功入選CCTV《大國品牌》，成為冬奧會主會場鳥巢衛(wèi)浴獨家供應商、北京大興國際機場衛(wèi)浴供應商、中國國家短道速滑隊贊助商。2019年，入選新華社民族品牌工程，開啟多品牌戰(zhàn)略，在人民大會堂發(fā)布九牧民生品牌小牧優(yōu)品，并再次入選亞洲品牌500強，以281.69億躋身中國品牌價值500強，連續(xù)8年蟬聯(lián)行業(yè)榜首。
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