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1、提供專業(yè)的物流咨詢服務，協(xié)助客戶下單，確保訂單信息的準確性和完整性;
2、主動識別和處理問題件，協(xié)調內部資源，確保問題得到快速解決;
3、監(jiān)控物流軌跡，對異常情況進行及時反饋和處理，確保貨物按時送達;
4、團隊管理與流程優(yōu)化:負責售前、售后客服團隊的整體管理，包括監(jiān)督聊天記錄、抽檢服務質量、及根據(jù)平臺動態(tài)調配客服接待能力;參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、工作計劃、員工激勵及績效考核，更新客服話術
5、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化建議:收集用戶反饋，提出合理化建議，優(yōu)化規(guī)則規(guī)范，提升客服組效率
6、售后問題處理與成本控制:處理疑難售后問題，優(yōu)化服務流程，妥善處理中差評，確保客戶投訴數(shù)據(jù)不超標;負責售后服務成本控制，協(xié)調處理異常事件，制定應對策略并安撫客戶。
7、完成領導交代的其他事項
任職要求
1、大專及以上學歷，有跨境物流客服操作經(jīng)驗3年以上;或同行業(yè)客服管理2年以上
2、語言表達溝通能力強，抗壓能力強，具有自我情緒調節(jié)能力;
3、有較強的邏輯思維，工作態(tài)度認真積極，服務意識強，具一定管理能力，能帶領團隊、能妥善處理物流方面的疑難雜癥;
4、熟練操作常用辦公軟件。
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