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崗位內容： 快速響應與現(xiàn)場處理：客戶汽車出險后即刻趕赴現(xiàn)場，勘查事故、收集證據(jù)，依據(jù)保險條款提供專業(yè)指導，解釋理賠流程。 客戶服務與多方協(xié)調：安撫客戶情緒，了解需求并制定方案；協(xié)調客戶、交警、維修廠等各方，保障溝通順暢與事故處理順利推進。 車輛后續(xù)跟進：安排拖車送修，協(xié)助溝通維修方案、跟進維修進度；整理理賠資料提交審核，跟進理賠直至款項到賬。 業(yè)務拓展與維護：挖掘潛在客戶，通過優(yōu)質服務拓展業(yè)務；回訪老客戶，收集反饋優(yōu)化服務，提升客戶忠誠度。 信息與數(shù)據(jù)管理：記錄事故信息，建立客戶與處理臺賬；統(tǒng)計分析工作數(shù)據(jù)，為業(yè)務決策提供依據(jù)。