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崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)京東平臺(tái)（包括但不限于京東自營旗艦店、POP旗艦店）的全程客戶服務(wù)工作。
1. 售前咨詢服務(wù)：
①負(fù)責(zé)京東咚咚/客服工作臺(tái)的實(shí)時(shí)在線咨詢，快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、物流、售后政策的疑問。
②主動(dòng)推薦商品，根據(jù)客戶需求進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售和搭配推薦，提高客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。
③熟悉店鋪所有營銷活動(dòng)，并能清晰引導(dǎo)客戶參與。
2. 售中訂單處理與跟進(jìn)：
①處理訂單備注、修改訂單信息（地址、商品等）、催付未付款訂單。
②積極與倉儲(chǔ)、物流部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)訂單發(fā)貨進(jìn)度，并及時(shí)向客戶反饋。
③處理客戶關(guān)于發(fā)貨時(shí)效、物流軌跡的查詢與安撫。
3. 售后問題解決：
處理退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)、維修等售后申請(qǐng)，遵循京東平臺(tái)規(guī)則和公司政策，快速給出解決方案。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，3年電商客服經(jīng)驗(yàn)，有一定運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉京東天貓平臺(tái)的運(yùn)營環(huán)境、制定的交易規(guī)則；
3、會(huì)看店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，有初步的運(yùn)營思路；
4、有工作有責(zé)任心，具備主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)能力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5、善于學(xué)習(xí)，樂于挑戰(zhàn)、有良好的職業(yè)道德。