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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)學(xué)管服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體管理和運(yùn)營，按公司的經(jīng)營目標(biāo)，帶領(lǐng)部門完成學(xué)管服務(wù)任務(wù)并達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；
2、按學(xué)管服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)體系的搭建，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為學(xué)員提供專業(yè)的學(xué)習(xí)服務(wù)，并能持續(xù)提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)與學(xué)員的粘性；
3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)運(yùn)營流程的完善，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)整體提升續(xù)費(fèi)率和轉(zhuǎn)介紹參與度；
4、全面負(fù)責(zé)部門運(yùn)營和業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績指標(biāo)，有效提升付費(fèi)學(xué)員的完課率、續(xù)費(fèi)率及轉(zhuǎn)介紹，幫助團(tuán)隊(duì)成員處理來自學(xué)員的意見及投訴，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識及能力；
5、為學(xué)管服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)有激勵性的方案，持續(xù)培養(yǎng)管理梯隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展儲備高潛人才；
6、負(fù)責(zé)學(xué)管服務(wù)團(tuán)隊(duì)與技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營等各團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)同，結(jié)合線上教學(xué)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品化方案提高學(xué)員滿意度。
7、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立跨區(qū)域合作的機(jī)制，激勵多地團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同，創(chuàng)建效率優(yōu)先的工作氛圍。
8、引導(dǎo)員工積極融入公司企業(yè)文化，正確傳遞公司價(jià)值觀。
【任職資格】
1、本科及以上學(xué)歷，英語基礎(chǔ)或考過托福雅思，3年以上學(xué)管經(jīng)驗(yàn)有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、精通學(xué)員管理、學(xué)員服務(wù)體系的管理流程，有從0-1學(xué)管體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn) 。
3、具備較高的數(shù)據(jù)分析能力及溝通解決能力，對市場及數(shù)據(jù)具有敏感度；目標(biāo)感強(qiáng)，較好的客戶服務(wù)及營銷意識，能夠承受一定的業(yè)績指標(biāo)壓力 ；
4、有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的搭建及管理經(jīng)驗(yàn)，對數(shù)據(jù)敏感，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
5、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的責(zé)任心、親和力及溝通能力，熱愛教育培訓(xùn)行業(yè)。