職位描述
VIP客服投訴客服倒班制
崗位職責：
1、負責大客戶會員管理，如客戶服務管理體系搭建、服務制度及流程、VIP營銷等；
2、負責會員多維度數(shù)據(jù)分析（用戶消費習慣，消費數(shù)據(jù)同環(huán)比，會員畫像等）；
3、統(tǒng)籌監(jiān)管投訴處理工作，并定期總結/改善服務系統(tǒng)工作，保持及時、有效運行；
4、負責策劃會員活動及異業(yè)商戶合作，管理線上商城及積分商城，制定滿額贈、到店禮、會員招募營銷活動、社群福利活動、戶外沙龍等；
5、負責客服客訴相關工作處理，協(xié)助客服部及領導交代的其他事宜。
任職要求：
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；
2、從事商業(yè)項目（奧萊、百貨、購物中心）客服工作3年以上；
3、擅長對接各類高端企業(yè)、政府、銀行客戶的；
4、形象氣質佳，普通話流利，有較強的溝通能力、抗壓能力；
工作地點
長沙市-長沙縣-會展片區(qū)香樟東路777號
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職位發(fā)布者
陳星星/人事經(jīng)理
立即溝通
杉杉商業(yè)集團有限公司杉杉商業(yè)集團有限公司成立于2016年11月28日，是全國杉杉奧特萊斯的集團公司，是國內領先的奧特萊斯連鎖企業(yè)。杉杉商業(yè)集團運營的奧特萊斯都是純正的奧特萊斯。杉杉奧萊一般位于市郊，通過自購土地、自持物業(yè)、統(tǒng)一運營的方式為當?shù)叵M者提供包括國際大牌以及國內名牌等大牌折扣商品，正品保證、深度折扣，從而惠及消費者。目前，杉杉商業(yè)集團已在全國打造包括寧波、哈爾濱、鄭州（2店）、太原（2店）、南昌、贛州、蘭州、衡陽、新疆、沈陽、貴陽、深圳、徐州、南寧、天津、成都、大連、合肥項目在內的20家奧特萊斯廣場，正在布局長沙、武漢、無錫等地項目，未來可期！杉杉商業(yè)作為國內奧特萊斯領軍企業(yè)之一，深耕奧特萊斯項目多年，通過汲取國外的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，結合國內消費人群特色，打造全新“奧特萊斯+，奧萊生活家”的理念，即以奧特萊斯為核心，疊加無限創(chuàng)意業(yè)態(tài)，給消費者提供更美好的生活理念，引領中國奧萊新模式。杉杉商業(yè)集團也積極探索線上線下融合的特賣模式，以顧客為導向，構筑“數(shù)字化”運營體系，形成由數(shù)據(jù)驅動、線下線上融合的新型商業(yè)企業(yè)。下一階段，杉杉商業(yè)集團將通過3-5年努力，全國開業(yè)25家以上奧特萊斯廣場，實現(xiàn)年銷售額500億。
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