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更新于 10月12日

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電商客服主管（月休8天，六險一金）

1-1.5萬·14薪

珠海香洲區(qū)
5-10年
大專
全職
招1人

職位描述

投訴客服售后客服VIP客服互聯(lián)網電子商務快速消費品

"1.團隊管理：負責電商客服團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓、排班和績效考核等，確保團隊高效運作并提供優(yōu)質服務。
2.客戶服務標準及流程制定：根據電商業(yè)務需求，制定客戶服務標準及流程，不斷提升服務質量和效率。
3.客服培訓：定期組織客服人員進行產品知識、溝通技巧和服務意識等方面的培訓，提升團隊整體服務水平。
4.客戶關系維護：通過數據分析和客戶反饋，優(yōu)化客戶服務方案，提升客戶滿意度和忠誠度。
5.服務指標監(jiān)控及優(yōu)化：負責電商主要指標的落地的拆解和執(zhí)行和達成，如滿意度、平響、轉化率。"

任職資格：

1.大專及以上學歷，機械相關專業(yè)優(yōu)先。 2.2年以上電商客服團隊管理經驗，熟悉天貓、京東、抖音、拼多多等平臺規(guī)則及電商運作流程，至少帶領過10人以上電商客服團隊； 3.對客戶服務理念有深入理解，具備良好的服務意識和服務態(tài)度； 4.具備較強的抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)； 5.具備優(yōu)秀的領導能力和人格魅力，能夠激發(fā)團隊凝聚力，推動團隊不斷發(fā)展。