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更新于 5月8日

客服質(zhì)檢專員-早九晚六-雙休-入職繳納五險(xiǎn)一金

6000-7000元
  • 石家莊橋西區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
上班時(shí)間:早九晚六 做五休二,常態(tài)六日&節(jié)假日休息 薪資福利:綜合薪資6000-7000 入職繳納五險(xiǎn)一金及各個(gè)節(jié)假日福利等 崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作,并通過(guò)日常抽檢及專項(xiàng)質(zhì)檢等形式,發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問(wèn)題、產(chǎn)品規(guī)則等問(wèn)題; 2.通過(guò)瑕疵事件復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,尋找根因,推動(dòng)改善; 3.根據(jù)員工的問(wèn)題,提出輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議,確??头?wù)達(dá)到服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)要求,以保障業(yè)務(wù)整體的服務(wù)品質(zhì); 4.做好質(zhì)量分析,按日、周、月對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總,提出整改意見(jiàn),并為月考核提供依據(jù); 5.發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例,分門別類進(jìn)行歸納,完善質(zhì)檢監(jiān)控評(píng)估體系。 崗位要求: 1. 大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷;年齡:20-35周歲,性別不限,專業(yè)不限 2. 2年或以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn),如之前工作有強(qiáng)相關(guān)性可適當(dāng)放寬; 3. 能熟練使用常用辦公軟件,有數(shù)據(jù)分析能力、問(wèn)題歸納總結(jié)能力;能夠使用不同質(zhì)檢工具高效完成分析任務(wù)和報(bào)告; 4. 具備較好的服務(wù)意識(shí)和客服服務(wù)及體驗(yàn)相關(guān)知識(shí),能在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)改善提升機(jī)會(huì); 5. 工作認(rèn)真踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng),能積極推動(dòng)過(guò)程改善,定期進(jìn)行個(gè)人工作總結(jié),不斷優(yōu)化工作。

工作地點(diǎn)

石家莊橋西區(qū)勒泰廣場(chǎng)-a座6

職位發(fā)布者

田女士/HR經(jīng)理

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公司Logo北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司西安分公司
鴻聯(lián)九五成立于1995年,注冊(cè)資本人民幣6000萬(wàn)元,1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證,鴻聯(lián)九五前身為郵電國(guó)際旅行社信息網(wǎng)管理中心,是郵電部所屬郵電旅集團(tuán)。2001年正式劃撥中信集團(tuán),現(xiàn)由中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司控股,總資產(chǎn)達(dá)8.66億元。鴻聯(lián)九五在全國(guó)擁有50+分子公司,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。
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