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上班時間：早九晚六 做五休二，常態(tài)六日&節(jié)假日休息 薪資福利：綜合薪資6000-7000 入職繳納五險一金及各個節(jié)假日福利等 崗位職責】 1.負責各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，并通過日常抽檢及專項質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問題、產(chǎn)品規(guī)則等問題； 2.通過瑕疵事件復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題,尋找根因，推動改善； 3.根據(jù)員工的問題，提出輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議，確?？头?wù)達到服務(wù)品質(zhì)目標要求，以保障業(yè)務(wù)整體的服務(wù)品質(zhì)； 4.做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)； 5.發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例，分門別類進行歸納，完善質(zhì)檢監(jiān)控評估體系。 崗位要求： 1. 大學專科及以上學歷；年齡：20-35周歲，性別不限，專業(yè)不限 2. 2年或以上客服中心工作經(jīng)驗，如之前工作有強相關(guān)性可適當放寬； 3. 能熟練使用常用辦公軟件，有數(shù)據(jù)分析能力、問題歸納總結(jié)能力；能夠使用不同質(zhì)檢工具高效完成分析任務(wù)和報告； 4. 具備較好的服務(wù)意識和客服服務(wù)及體驗相關(guān)知識，能在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)改善提升機會； 5. 工作認真踏實，責任心強，能積極推動過程改善，定期進行個人工作總結(jié)，不斷優(yōu)化工作。