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1、接聽熱線電話，處理咨詢下單、快件查詢、投訴建議工作，工單處理，電話接聽解決客戶來訪問題，通過熱線電話受理客戶對物流貨物的咨詢； 2、對客戶進(jìn)行回訪，對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、上報(bào)、處理； 3、對接現(xiàn)場，溝通并處理異常事件，包括丟失，破損，投訴，異常件等問題； 4、匯總客戶服務(wù)所存在問題，向公司提出改善意見或建議； 5、一段倉內(nèi)事宜對接處理，關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)操作質(zhì)量并優(yōu)化及提升； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 任職要求： 1、良好的電話禮儀基礎(chǔ)，普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰； 2、年齡40周歲以下，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有快遞行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟練操作電腦，有耐心責(zé)任心強(qiáng)，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識，能夠承受工作壓力，具備較強(qiáng)的問題分析和解決能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力。