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更新于 6月17日

電商客服主管

7000-8000元
  • 哈爾濱松北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服網(wǎng)絡(luò)客服售前客服快速消費(fèi)品
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)日常傳達(dá)店鋪的促銷信息、更新店鋪客服話術(shù),通過抽查聊天記錄,數(shù)據(jù)分析等,監(jiān)控并提升客服的服務(wù)質(zhì)量 2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括客服人員產(chǎn)品知識(shí)、話術(shù)技巧培訓(xùn)、績效考核設(shè)定、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、日常排班等工作 3.定時(shí)梳理售前售后話術(shù)技巧、流程方案,提升客服人員服務(wù)水平,維護(hù)客戶滿意度;分析回顧客服團(tuán)隊(duì)人員業(yè)績情況,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) 4.能夠獨(dú)立完成團(tuán)隊(duì)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn); 5.完成上級(jí)交代下來的任務(wù)
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,熟悉電商平臺(tái)(例如天貓、京東、小紅書、唯品會(huì)、拼多多等),有電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn),管理過10人以上客服團(tuán)隊(duì)。 2、性格開朗,善于溝通,有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神。具有用戶思維,有實(shí)際設(shè)計(jì)或更新客服全流程話術(shù)經(jīng)驗(yàn)。 3、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,以身作則,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
福利待遇:繳納五險(xiǎn)一金、優(yōu)惠午餐、免費(fèi)停車、帶薪年假、節(jié)日福利、法定假日、定期團(tuán)建活動(dòng)等,單休+法休;上班時(shí)間:8:30-17:30

工作地點(diǎn)

哈爾濱松北區(qū)火炬電子商務(wù)大廈電子商務(wù)大廈14號(hào)樓17層

職位發(fā)布者

李春艷/人事經(jīng)理

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