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1.負(fù)責(zé)日常傳達(dá)店鋪的促銷(xiāo)信息、更新店鋪客服話術(shù)，通過(guò)抽查聊天記錄，數(shù)據(jù)分析等，監(jiān)控并提升客服的服務(wù)質(zhì)量 2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品知識(shí)、話術(shù)技巧培訓(xùn)、績(jī)效考核設(shè)定、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、日常排班等工作 3.定時(shí)梳理售前售后話術(shù)技巧、流程方案，提升客服人員服務(wù)水平，維護(hù)客戶滿意度；分析回顧客服團(tuán)隊(duì)人員業(yè)績(jī)情況，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) 4.能夠獨(dú)立完成團(tuán)隊(duì)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)； 5.完成上級(jí)交代下來(lái)的任務(wù)

任職資格：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟悉電商平臺(tái)（例如天貓、京東、小紅書(shū)、唯品會(huì)、拼多多等），有電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn)，管理過(guò)10人以上客服團(tuán)隊(duì)。 2、性格開(kāi)朗，善于溝通，有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神。具有用戶思維，有實(shí)際設(shè)計(jì)或更新客服全流程話術(shù)經(jīng)驗(yàn)。 3、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，以身作則，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

福利待遇：繳納五險(xiǎn)一金、優(yōu)惠午餐、免費(fèi)停車(chē)、帶薪年假、節(jié)日福利、法定假日、定期團(tuán)建活動(dòng)等，單休+法休；上班時(shí)間：8:30-17:30